Customer Success Account Manager

Description

Staat bij jou het creëren van waarde voor klanten hoog in het vaandel en vervul je graag de sleutelrol hiervan? Zit het in je ware aard om je te richten op klantervaring om terugkerende inkomsten te genereren, retentie en het opbouwen van een lange termijn relatie? Krijg je een kick om samen met een heel team de succesverhalen te creëren? Dan is dit jouw kans! Word dan een van onze belangrijkste pionier als Customer Success Account Manager bij Ingram Micro in Utrecht!

Wat ga je doen?

Als Customer Succes Account Manager maak je deel uit van onze Strategic Accounts team. Het team Strategic Accounts bestaat uit elf nauw samenwerkende collega’s die de relaties met onze grote & strategische resellers onderhouden en verantwoordelijk zijn voor de sales en omzet. Daarnaast werk je direct samen met nog één andere customer succes manager en rapporteer je rechtstreeks aan de General Sales Manager, Paul van Westerlaak. Naast alle contacten met resellers werk je nauw samen met afdelingen binnen Ingram Micro, zoals Purchasing en Business Management.

In deze rol als Customer Succes Account Manager heb je de verantwoordelijkheid over een eigen klantenportfolio van ongeveer 30 grote strategische accounts. Daarnaast ben je de Cloud single point of contact voor peers bij Ingram Micro.

Je verantwoordelijkheden

• Dienen als de Cloud Business consultant en belangrijkste aanspreekpunt voor alle Ingram Micro Cloud Business voor een bepaalde set klanten.
• Fungeren als de stem van de klant door zakelijke feedback te vragen en te presenteren aan verkoop-, leveranciersmanagement- en financiële teams.
• Behoud en groei de toegewezen klanteninkomsten door het succesvol beheren van de retentie, vernieuwing en up-sell van abonnementen/eindklanten door goed samen te werken en contact te onderhouden met andere Ingram Micro teams (lokaal en wereldwijd).
• Verder opbouwen van langdurige relaties en door en door kennen van de business van jouw klanten.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een proactieve en klant specifieke bedrijfsstrategie om de terugkerende inkomsten binnen het toegewezen klantenbestand te laten groeien en te behouden.
• Ontwikkelen en delen van best practices onder teamleden om de klantervaring voortdurend te verbeteren en de inkomsten en het behoud en de groei van eindklanten te verhogen.

Wie ben jij?

• Je gedijt op eigenaarschap en autonomie.
• Consultatieve selling is op jouw lijf geschreven en je voelt je prettig in deze adviesrol.
• Het is je tweede natuur van beheren van relaties met meerdere (interne/externe) stakeholders.
• Je beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden, waaronder het vermogen om goed met anderen samen te werken en een teamgerichte omgeving op te bouwen.
• Je bent zelfverzekerd en ervaren met het beheren van meerdere accounts binnen een gebied, om de inkomsten en het klantenbestand agressief te laten groeien.

Functie vereisten:

• Hbo denk -en werkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in sales, accountmanagement, consulting of customer succes manager rol.
• Eerdere relevante kennis en/of ervaring met SaaS, IaaS of algemene Cloud-technologie is een pluspunt.
• Ervaring met SAP is een pre.
• Beschikbaar voor 40 uur in de week (hybride werkomgeving).
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en schrift.

Wie zijn wij?

Ingram Micro raakt 80% van de technologie die je elke dag gebruikt, met onze focus op Technology Solutions, Cloud en Lifecycle Solutions. Met een omzet van $46 miljard zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste technologiedistributeur met activiteiten in 56 landen en meer dan 35.000 werknemers. We blijven ons wereldwijde bereik strategisch uitbreiden met 32 overnames sinds 2012.

Wat zit er voor jou in?

• Competitief salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden(marktconform)
• 20% verkoop resultaat gedreven commissie (team target)
• Auto van de zaak incl. tankpas of een mobiliteitsvergoeding

Werk benefits

• Laptop
• Mobiele telefoon of BYOD vergoeding
• Thuiswerkvergoeding (max. netto € 41,95 per maand )
• Eenmalig € 100,- budget ter dekking van toetsenbord, muis etc voor thuis
• Diverse kortingsprogramma's om topmerken tegen gereduceerde prijzen aan te schaffen

Vitaliteit

• 26 vakantiedagen
• Kortingen op zorgverzekering en andere voordelen

Leercurve

• Binnen Ingram Micro zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen, trainingen, persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Mogelijkheid tot het behalen van diverse Cloud certificeringen.
• Gratis & onbeperkt toegang tot LinkedIn Learning.

Heb je interesse?

Stuur ons dan je CV via de solliciteerbutton en wij zijn benieuwd of jij onze nieuwe Customer Success Account Manager bij Ingram Micro in Utrecht zou kunnen worden!

#LI-NA2
#LI-Hybrid