Description
Customer Service Medewerker bij Ingram Micro
Make every day count.
Ben jij een doortastende professional die voortdurend op zoek is om te leren, verbeteren en te groeien? Zie jij geen ‘problemen’ maar ‘uitdagingen’ en krijg jij een voldaan gevoel als je een (zakelijke) klant zo snel en zo goed mogelijk kunt helpen? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven! Word onze nieuwe Customer Service Medewerker bij Ingram Micro in Utrecht en draag bij aan een soepele en efficiënte afhandeling van verzoeken voor onze klanten.
Over Ingram Micro
Ingram Micro is een wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf binnen het IT-ecosysteem. Met een bereik van bijna 90% van de wereldbevolking spelen we een cruciale rol in het wereldwijde IT-verkoopkanaal. Onze kracht zit in:
- Een breed portfolio van oplossingen en diensten voor de IT-sector.
- Een focus op innovatie en klantgerichte dienstverlening.
- Een cultuur waarin samenwerking, groei en ondernemerschap centraal staan.
Jouw rol in ons team
Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van het ‘Go To Market’ Customer Service team. Dit team bestaat uit elf super gemotiveerde collega’s (verdeeld gestationeerd in België en Nederland) die elke dag klaar staan om allerlei logistieke en financiële uitdagingen voor onze (zakelijke) BeNeLux klant op te lossen. Je werkt vanuit het Nederlandse kantoor in Utrecht.
Wij geloven in resultaten, integriteit, verbeelding, moed, verantwoordelijkheid en talent. Deze waarden vormen de basis van hoe wij werken en samenwerken. Door proactief te handelen, problemen op te lossen en ideeën aan te dragen, draag jij bij aan een werkomgeving waarin innovatie en groei centraal staan. Wij moedigen eigenaarschap en continue ontwikkeling aan, zodat jij en het team samen blijven groeien in een steeds veranderend technologisch landschap.
Wat ga je doen?
In deze rol houd je je bezig met:
- Verwerking van alle binnenkomende verzoeken (telefoon & e-mail) en correcte verwerking in de systemen.
- Concrete acties uitzetten met als doel om zo snel mogelijk jouw case opgelost te krijgen.
- Eigenaarschap tonen door te blijven coördineren en bewaken dat de cases die je voor meerdere klanten hebt lopen, voldoende updates krijgen.
- Samenwerken met externe teams & partners die onderdeel zijn van een proces.
- Repeterende zaken herkennen en concrete voorstellen doen om processen beter en efficiënter te maken.
- Zelfstandig en resultaatgedreven zijn en bijdragen aan het afdelingsresultaat, maar ook je collega’s helpen om zaken over te nemen en/of op te lossen.
- Overzicht en structuur behouden, ongeacht werkdruk.
- Beschikken over een 'hands on' mentaliteit.
Wat breng je mee?
Om succesvol te zijn in deze rol, heb je:
- hbo werk- en denkniveau.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol (idealiter in in logistieke dienstverlening).
- Basis financiële kennis en ervaring met SAP is een pluspunt.
- Kennis en/of affiniteit met IT is een pré.
- Vermogen om analyses zowel in het Engels als in het Nederlands mondeling en schriftelijk juist te verwoorden en over te brengen op betrokkenen. Beheersing van de Franse taal is een pluspunt maar geen must.
Waarom kiezen voor Ingram Micro?
Bij ons krijg je:
- Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden in lijn met je ervaring.
- Een jaarlijkse bonus (AIP) van 2,75%.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 p.km. of 100% openbaar vervoer.
- Laptop & headset.
- Thuiswerkvergoeding (max. netto € 46,80 per maand).
- € 100,- budget voor toetsenbord, muis etc. voor thuis (eenmalig).
- Tal van kortingsprogramma's op diverse topmerken.
- 16 vrijwilligersuren per kalenderjaar verdeeld over werkdagen van 4 of 8 uur.
- 26 vakantiedagen.
- Kortingen op ziektekostenverzekeringen en andere diensten.
- Toegang tot TELUS Health voor ondersteuning op het gebied van mentale, fysieke en financiële gezondheid.
- Pensioenregeling met 5,3% werknemersbijdrage.
- ANW Hiaat en WIA Excedent verzekering die inkomensverlies dekt bij blijvende arbeidsongeschiktheid.
- Mogelijkheid om tijdelijk vanuit het buitenland te werken (in overleg met jouw leidinggevende).
- Binnen Ingram Micro zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen, trainingen, persoonlijke coaching en carrièremogelijkheden binnen de organisatie.
- Onbeperkte toegang tot LinkedIn Learning.
Klaar om de volgende stap te zetten?
Wil jij deel uitmaken van ons team? Solliciteer vandaag nog via de sollicitatieknop en ontdek of jij onze nieuwe Customer Service Medewerker wordt bij Ingram Micro in Utrecht!
