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Customer Success Manager (w/m/d)

Dornach bei München, Germany
Job ID: 57128

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Description

Ingram Micro Cloud ist ein "startup-ähnlicher" Unternehmenszweig der größeren Ingram Micro - und wir wachsen rasend schnell. Wir sind der weltweit größte Anbieter von Cloud-Plattformen, der es jedem Unternehmen ermöglicht, Cloud-Lösungen für jeden anzubieten. Unsere End-to-End-Commerce-Plattform powered by CloudBlue erleichtert und verwaltet die komplexe digitale Wertschöpfungskette der Cloud und verbindet Partner mit innovativen Lösungen, die ihnen dabei helfen, in der As-the-Service-Wirtschaft wettbewerbsfähig zu sein und zu wachsen. Mit unübertroffener globaler Reichweite, einfachem Zugang zu automatisierten Go-to-Market- und Integrationstools, fundiertem technischem Fachwissen und einer ausgewählten Auswahl an skalierbaren SaaS- und IaaS-Lösungen unterstützt Ingram Micro Cloud Anbieter, Wiederverkäufer und Managed Service Provider durch das Angebot von More as a Service. Mit einem Umsatz von mehr als 54 Milliarden US-Dollar und der Möglichkeit, 90 % der Weltbevölkerung zu erreichen, sind wir einer der größten Technologiedistributoren der Welt und betreuen unsere Partner in 61 Ländern mit 29.000 Mitarbeitern. Mit über 40 Akquisitionen seit 2012 bauen wir unsere globale Reichweite strategisch weiter aus - und wir stehen erst am Anfang.

Wir stellen einen Customer Success Manager (w/m/d) ein, der sich auf die Generierung von wiederkehrenden Umsätzen, die Umsatzbindung, positive Kundenerfahrungen und den Aufbau einer langfristigen Beziehung zu den zugewiesenen Kunden konzentrieren wird. 

Ingram Micro Cloud ist ein schnelllebiges Unternehmen mit einer unternehmerischen Mentalität innerhalb eines Fortune-100-Unternehmens. Wir suchen jemanden, der bereit ist, in einem hervorragenden Customer Success Team bei der Entwicklung strategischer Kunden in seinem Gebiet mitzuwirken und zu liefern. In dieser Funktion sind Sie dem Senior Manager Customer Success unterstellt.

Deine Aufgaben:

  • Sie fungieren als Cloud-Business-Experte und Hauptansprechpartner für alle Cloud-Angebote von Ingram Micro, wie z. B. Microsoft, Google und andere.
  • Aufbau von Beziehungen mit dem zugewiesenen Kundenstamm und kontinuierliche Begeisterung mit einer positiven, kundenzentrierten Einstellung.
  • Entwickeln Sie eine proaktive und kundenspezifische Geschäftsstrategie, um die wiederkehrenden Umsätze im zugewiesenen Kundenstamm zu steigern und zu halten. Sie kennen das Geschäft der Ihnen zugewiesenen Kunden in- und auswendig.
  • Halten und steigern Sie die Umsätze der Ihnen zugewiesenen Kunden durch erfolgreiches Management der Abonnement-/Endkundenbindung, der Verlängerungs- und Up-Sell-Raten.
  • Sie befähigen die Ihnen zugewiesenen Kunden, eine Strategie für den Kundenerfolg in ihrem eigenen Unternehmen zu entwickeln. Sie stellen sicher, dass die Kunden den Ansatz verfolgen, nie ein Abonnement zu verlieren.
  • Werden Sie zum Experten und fördern Sie das Wachstum in primären Praxisbereichen, z. B. CyberSecurity, Collaboration, Produktivität oder IaaS. Erstellen Sie kundenspezifische Geschäftspläne für wichtige Anbieterpartner wie Microsoft, Google, AWS und andere.
  • Sie arbeiten mit anderen Ingram Micro-Teams (lokal und global) zusammen und stellen die Verbindung zu ihnen her. Enge Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Plattform-Erfolgs- und Support-Ressourcen, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten.
  • Sie fungieren als Stimme des Kunden, indem Sie geschäftliches Feedback einholen und es den Teams in den Bereichen Vertrieb, Vendor Management und Finanzen präsentieren.
  • Entwicklung und Austausch von Best Practices unter den Teammitgliedern zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung von Umsatz und Endkundenbindung und -wachstum.


Das bringst du mit:

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Account Management, Beratung oder Customer Success.
  • Frühere Erfahrungen mit SaaS, IaaS oder allgemeiner Cloud-Technologie sowie Erfahrung in der Informationstechnologiebranche sind von großem Vorteil.
  • Starke persönliche Verkaufshistorie.
  • Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kunden innerhalb eines Gebietes.
  • Erfahrung in der strategischen Kundenplanung und in der proaktiven Erstellung und des Managements detaillierter Kundenpläne.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten und ein teamorientiertes Umfeld aufzubauen.
  • Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 25 % der Zeit zu reisen.
  • Wettbewerbsorientiertes, ethisches Verhalten, eine Einstellung, die es ablehnt, zu verlieren, eine starke Arbeitsmoral, ausgezeichnete Fähigkeiten zur Teambildung und Einflussnahme.
  • Sie müssen energisch, mutig und ehrgeizig sein, um die strategischen Ziele von Ingram Micro Cloud zu erreichen.
  • Gute englische Sprachkenntnisse, fließende deutsche Sprachkenntnisse!

Das bieten wir: 

  • Tolle Firmenkultur mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Gute und fundierte Einarbeitung inkl. einem individuellen Entwicklungsplan
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Hybrides Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub 
  • 38,5 Stunden Wochenarbeitszeit
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt am Standort, Impfmöglichkeiten, Vorsorgeuntersuchungen, Sportkurse, usw.
  • Unterstützung aller Mitarbeitenden (inkl. Angehörige) durch den Familien-Service und LifeWorks
  • Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, ergonomischen Stühlen, 2 Bildschirmen
  • Kantine und Kaffeebar im Haus mit wechselnden Angeboten
  • Kostenlose Kaffeeautomaten und Wasserspender
  • Großer Firmenparkplatz sowie gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Vergünstigter Mitarbeitereinkauf sowie regelmäßige Sonderverkaufsaktionen
  • Kinderkrippe im Haus
  • Bezuschussung von vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge
  • Kostengünstiger Wäscheservice sowie Post & Paketservice im Haus

Ein Anschreiben ist nicht nötig! 

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und ihnen Gleichgestellten erwünscht.

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