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Operation Specialist (French Speaker)

This job posting is no longer active.

Cairo, Egypt
Job ID: 57991

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Description

Sales Operation Specialist

English Job Description: 

At Ingram Micro, we are focused at nurturing and empowering our Talent. We believe that our Organization’s success is defined by the people working here. Our work culture is defined by the Tenets of our Success: Results, Integrity, Imagination, Courage, Responsibility & Talent; and driven by our Associates. Our people and their diverse talents define us. We are committed to learning, collaboration, transparency and innovation. Attracting, inspiring, retaining and celebrating our best individuals is the foundation of our success.

 

By applying for the Sales Operation vacancy, you will be responsible for basic to moderately complex functions of Order Management and for executing job duties with speed and accuracy in a fast-paced environment. In addition to servicing the customer, you will provide assistance and support to other members of the Sales Organization and Sales Support Teams, and Management. Organizes and sets priority of their assigned order entry workload for efficient execution. When appropriate, escalates issues and orders to a senior member

What are you going to do?

  • You will manage the incoming queue of orders from the business country
  • You will enter orders into system pursuant to individual order characteristic requirements. Orders may be received via e-mail, fax, electronic (EDI, XML), or other relevant sources.
  • In case of unclear orders, you will align with the customer or the sales rep of the customer
  • You will check order against authorization scheme
  • You will maintain the order queue to secure a smooth business process within the KPIs set
  • You will manage electronic orders by auditing orders for completion and accuracy
  • You will archive orders according to set guidelines
  • You will create / update customer specific reporting (i.e. order status, tracking, backorder management, direct ship order status, etc.).
  • You will address customer inquiries related to open orders (ETAs, order status updates, product information, pricing, etc)
  • You will perform order cancellations when necessary or requested
  • You will perform order configuration of items if requested
  • You will generate daily, weekly, and monthly reports accurately when needed by the customer
  • You will manage special pricing requests (MCOP) to ensure completion within customer SLA, along with maintaining accuracy.
  • You will be responsible for creation of price quotes / sales opportunities using the tools required by the business
  • You will perform other activities related to the successful processing of the order when necessary or requested (e.g. sales hold release, completing missing shipping address information, etc.)
  • You will liaise with other sales members, organization, teams, and management as they are required to resolve basic to moderately complex transactional issues and should be able to navigate through various sales support functions of IM. This includes sharing of critical business information with customers and service providers in line with order management under a scalable real-time network that help provide speed and performance levels to Ingram Micro customers.

How can you get this chance?

  • You have commercial knowledge and/or equivalent work experience.
  • You have 1 year’s previous support/customer service experience is recommended.
  • You have excellent verbal and written communication skills in French and second foreign language English at B1/B2 level
  • You can perform duties with accuracy and a strong degree of urgency
  • You can communicate with several levels of associates internally and externally is an accurate and professional matter
  • You are flexible and have good social skills.
  • You are a multi-tasker and respond to rapid change
  • You have the ability to prioritize and perform work.
  • You have personal computing or keyboarding and basic MS Excel skills
  • You have knowledge of key functionalities of SAP is considered an asset

Are you ready to explore Ingram Micro and be part of this iconic multinational? Seize the day for real-life on the job Learning? Enjoy some flexibility that will ensure you are balancing your personal and professional life? If yes, we’re looking forward to seeing you in our previously scheduled interview date.

 

French Job Description:

Spécialiste des opérations de vente 
 
Chez Ingram Micro, nous nous concentrons sur le développement et l'autonomisation de nos talents. Nous pensons que le succès de notre organisation se repose sur les personnes qui y travaillent. Notre culture de travail se base sur les principes de notre succès : résultats, intégrité, imagination, courage, responsabilité et talent ; et animé par nos associés. Nos employés et leurs talents variés nous représentent. Ainsi donc, nous encourageons l'apprentissage, la collaboration, la transparence et l'innovation. Attirer, inspirer, retenir et célébrer nos les efforts de nos associés est le fondement de notre succès. 
 
 
L’associé, Soutien aux ventes (Sales admin) est responsable des fonctions de base à modérément complexes de la gestion des commandes et de l'exécution des tâches. Il opère avec rapidité et précision dans un environnement en évolution rapide. En plus de servir le client, l'Associé II, fournit une assistance et un soutien aux autres membres des équipes de ventes, ainsi qu'à la direction. Il organise et établit la priorité de la charge de travail de saisie des commandes qui lui est assignée pour une exécution efficace. En cas de besoin, il transmet les problèmes et les commandes plus complexes à un membre senior de l'organisation des ventes et/ou de la direction. 
 
Qu'est-ce que vous allez accomplir? 
 
  • Gérer la file d'attente des commandes entrantes du pays. 
  • Saisir les commandes dans le système conformément aux exigences et des caractéristiques des clients. Les commandes peuvent être reçues par e-mail, voie électronique (EDI, XML) ou d'autres sources pertinentes. 
  • Contacter le client ou le représentant commercial du client, en cas de commandes peu claires. 
  • Vérifier la commande par rapport au schéma d'autorisation 
  • Maintenir la file d'attente des commandes pour garantir un processus commercial fluide dans le cadre des KPI définis (respect du SLA) 
  • Gérer les commandes électroniques en vérifiant l'achèvement et l'exactitude des commandes 
  • Archiver des commandes conformément aux directives définies 
  • Créer/mettre à jour des rapports spécifiques au client (c'est-à-dire l'état de la commande, le suivi, la gestion des commandes en souffrance, l'état de la commande d'expédition directe, etc.). 
  • Répondre aux demandes des clients liées aux commandes ouvertes (ETA, mises à jour de l'état des commandes, informations sur les produits, prix, etc.) 
  • Effectuer des annulations de commandes lorsque cela est nécessaire ou demandé 
  • Effectuer la configuration de la commande des articles si demandé 
  • Générer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels avec précision lorsque le client en a besoin. 
  • Gérer les demandes de prix spéciaux (MCOP) pour assurer l'achèvement dans le SLA du client, tout en maintenant l'exactitude. 
  • Créer des devis/opportunités de vente à l'aide des outils requis par l'entreprise 
  • Effectuer d'autres activités liées au bon traitement réussi de la commande lorsque cela est nécessaire ou demandé (par exemple, déblocage des ventes, compléter les informations d'adresse de livraison manquantes, etc.) 
  • Assurer la liaison avec les autres membres des équipes de ventes, de départements divers et la direction, pour faciliter la résolution des problèmes transactionnels de base à modérément complexes. 
  • Être en mesure de naviguer à travers diverses fonctions de soutien aux ventes de IM. Cela peut inclure le partage d'informations commerciales critiques avec les clients et les fournisseurs de services conformément à la gestion des commandes, dans le cadre d'un réseau évolutif en temps réel, qui aide à fournir des niveaux de vitesse et de performance aux clients d'Ingram Micro. 
 
Comment pouvez-vous obtenir cette chance? 
  • Connaissances commerciales et/ou expérience de travail équivalente ; 
  • 1 an d'expérience dans le support/service client est recommandé ; 
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en Français et Anglais au niveau B1/B2 
  • Exécuter les tâches avec précision et avec un degré élevé d'urgence ; 
  • La capacité de communiquer avec plusieurs niveaux d'associés à l'interne et à l'externe; 
  • Souplesse et compétences sociales; 
  • Multitâche et réponse aux changements rapides 
  • Capacité à prioriser et exécuter le travail; 
  • Aisance avec les outils Informatiques, la saisie au clavier et l’utilisation de compétences de base en MS Excel 
  • La connaissance des fonctionnalités clés de SAP est considérée comme un atout; 
Êtes-vous prêt : À explorer Ingram Micro et à faire partie de cette multinationale emblématique ? À saisir l’opportunité de vous intégrer dans un milieu de travail réel et d’apprendre? À profiter d'une certaine flexibilité qui vous assurera d'équilibrer votre vie personnelle et professionnelle ? Si oui, nous sommes impatients de vous voir à notre prochain entretien. 
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