Technicien Support CYBERSECURITE – FORTINET

À propos de nous

Ingram Micro touche 80% de la technologie que vous utilisez chaque jour, en se concentrant sur les Solutions Technologiques/Technology Solutions le Cloud, et les Solutions de commerce et recyclage produits Commerce and Lifecycle Solutions . Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 56 pays et plus de 35 000 associés. Nous continuons à étendre stratégiquement notre portée mondiale avec 32 acquisitions depuis 2012.

Ingram Micro France, filiale française, 480 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs et 10 000 clients actifs.

Si vous souhaitez grandir au sein d'une entreprise solide et possédant une réelle expertise métier sur un marché porteur, rejoignez-nous en tant que :

Technicien expert support Fortinet (H/F)

      VOTRE MISSION

Dans le cadre du développement de ses valeurs Advanced Solutions, Ingram Micro France renforce ses équipes techniques pour accompagner la commercialisation de ses solutions technologiques et ses services spécialisés en Cybersécurité.

Pour cela, la division Presales and Professional Services recherche un technicien support technique spécialisé en Cybersécurité pour intervenir sur les missions suivantes :

-          Réceptionner les appels et les tickets de support technique. Être capable de prioriser et de traiter les sujets.

-          Intervenir en première ligne de support en collaboration avec nos spécialistes, pour analyser les besoins, proposer et valider les solutions techniques, et contribuer à la rédaction des réponses, en réponse aux besoins de nos clients.

-          Apporter des Conseils technologiques sur les comptes clients existants, en proposant l'intégralité de notre portefeuille produits et services techniques.

-          fournir une première analyse du problème rencontré par le client, savoir trier les informations et aider à récolter celles manquantes afin de pouvoir ouvrir un ticket auprès des supports éditeurs.

-          rechercher les solutions existantes sur les plateformes de support technique éditeurs. Reproduire les cas de figure pour appréhender les problématiques et préconiser les solutions

-          Contribuer à la Profitabilité de la division et développement de nos valeurs/offres, en proposant un service spécialisé auprès de nos clients revendeurs/intégrateurs ou clients finaux.

Poste CDI basé à Lesquin (59), et possibles interventions dans toute la France.

      PROFIL SOUHAITE

De formation supérieure en informatique, vous êtes confortable sur les concepts cybersécurité type firewall, endpoint (EPP / EDR), proxy.

Vous avez une maitrise des réseaux d’entreprise (Routage, vlan, agrégation, tcpdump)

Vous possédez des compétences techniques (bonnes pratiques) sur les solutions de cybersécurité de notre partenaire FORTINET.

Vous développez des qualités pédagogiques pour écouter, comprendre et analyser les problématiques de nos clients.

Curieux(se) et polyvalent(e), vous avez une certaine autonomie, de bonnes capacités rédactionnelles, et une culture de service.

Un niveau d’anglais correct est exigé.

      COMPETENCES CLES

• Bonnes connaissances des composants et services de sécurité : firewall, endpoint, phishing, log management, authentification forte, chiffrement, cryptage, normes de sécurité, pra/pca.
•  Bonnes connaissances générales des environnements techniques d’un système d’information : réseaux, systèmes, messagerie, annuaires, stockage, virtualisation, équipements connectés et postes de travail.
• Connaissances des offres solutions technologiques de Cybersécurité proposées par FORTINET.
• Autonomie, rigueur et méthodologie sens de l'organisation et de la gestion de son temps.

      REMUNERATION & AVANTAGES

Rémunération annuelle brute : A partir de 33k, selon profil et expérience.

Le package entreprise comprend également :

• Participation/intéressement (1.55 mois de salaire pour l’exercice 2021, 1.38 mois de salaire pour l’exercice 2020)
• Selon les sites, accès au restaurant d’entreprise (siège social) ou tickets restaurant
• 10.5 jours de congés ARTT par an,
• Mutuelle/prévoyance financée aux 2/3 par l’entreprise,
• CSE
• Bénéfice des services de notre Partenaire logement
• Divers programmes de récompenses avec primes associées (programme Associé du mois, programme de cooptation…)
• Un accord de Télétravail qui permet aux collaborateurs sédentaires de prendre jusqu’à 2 jours de télétravail chaque semaine, selon les conditions en vigueur dans notre accord.

      CE QU’INGRAM MICRO VOUS PROPOSE EN TERMES DE DEVELOPPEMENT

• Cette opportunité est une belle occasion de participer aux plans ambitieux que nous avons pour développer notre organisation.
• Nous vous soutiendrons dans votre développement professionnel et personnel, en vous donnant accès à LinkedIn Learning, Workday Learning, nos Share Academies, et de nombreux cours de formation de grande qualité pour accroître vos connaissances techniques et votre expertise. Ingram Micro est une entreprise apprenante, et vous pouvez être acteur de votre développement.
• Nous sommes une grande organisation avec de nombreuses opportunités de carrière nationales et internationales, ce qui signifie que nous pouvons vous offrir de belles opportunités de carrière pour les années à venir, avec vous aux commandes.
• Nos équipes sont passionnées, engagées et responsables, avec un management de proximité, des valeurs fortes qui sont les piliers de notre succès.
• Enfin, nous sommes fiers de vous partager qu’Ingram Micro France a obtenu en 2022 le label BEST WORK PLACE, témoignage de la qualité des conditions de travail et des relations interpersonnelles que les collaborateurs peuvent trouver au sein de notre entreprise.

Chez Ingram Micro nous sommes convaincus qu’un collaborateur performant est d’abord un collaborateur épanoui : nous mettons ainsi l’humain au cœur de nos préoccupations, nous créons un climat de confiance et de convivialité, ce qui n’empêche en rien les challenges et l’engagement !

Le tutoiement et un dress-code décontracté et professionnel sont de mise.

#LI-Hybrid                       

#AS21                       

DECOUVREZ NOTRE PAGE CARRIERE : activités, locaux, témoignages, opportunités… https://fr.ingrammicro.eu/careers/home