Customer Service Projectbureau Representative

Description

Zit het in jouw ware aard om gedachten te lezen van de klanten? Neem je graag het voortouw om oplossingsgericht en creatief alles er aan te doen om de klant in zijn behoefte te voorzien? Dan zou wellicht een rol als Customer Service Projectbureau Representative binnen Ingram Micro in Utrecht wat kunnen zijn!

Wat ga je doen?

In jouw rol als customer service / projectbureau representative zal je deel maken uit ons Benelux Customer Service team bestaande uit zes medewerkers. Binnen het customer service team zijn er twee dedicated medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het projectbureau.

Het projectbureau heeft een coördinerende rol om speciale project- & warehouse orders middels een goede begeleiding naar tevredenheid te leveren bij ons klanten. Dit zijn orders waar een extra dienstverlening op uitgeleverd moet worden. Na overdracht van de order van de account manager naar het projectbureau verzorg je alle (!) voorbereiding en start je het inplannen van de levering middels afstemming tussen ons warehouse en de klant. Eventuele problemen of vraagstukken los je op met de klant of een collega zodat er een succesvolle uitlevering plaats zal vinden. Uiteraard behoort een stuk nazorg ook tot je dagelijkse werk. Dit behelst zowel de facturatie van de diensten als het ophalen van de feedback van de klant.

Je verantwoordelijkheden

• Dagelijkse verwerking van alle inkomende verzoeken per email en telefoon.
• Registratie in het systeem en het correct uitzetten en bewaken van voorbereidende acties.
• Afstemming met de (interne) klanten en het warehouse in Tilburg.
• Zorgdragen van de brede scala aan vragen en/of problemen zo snel en zo goed mogelijk beantwoord worden.
• Signaleren van repeterende knelpunten en meedenken in oplossingen.

Wie ben jij?

• Je bent leergierig, beschikt over een helicopterview en hebt een sterk analytisch vermogen.
• Je toont initiatief, bent stressbestending en neemt graag verantwoordelijkheid.
• Je bent een echte teamplayer met een commercieel jasje.
• Je toont ownership, bent accuraat en heel scherp op de processen.

Functie vereisten

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal een jaar relevante werkervaring in een customer service rol.
• Je hebt een goede kennis van MS Office (Outlook, Access en Excel).
• Ervaring met SAP is een pre.
• Beschikbaar voor 40 uur in de week.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en schrift.

Wie zijn wij?

Ingram Micro raakt 80% van de technologie die je elke dag gebruikt, met onze focus op Technology Solutions en Cloud. Met een omzet van $46 miljard zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste technologiedistributeur met activiteiten in 56 landen en meer dan 35.000 werknemers. We blijven ons wereldwijde bereik strategisch uitbreiden met 32 overnames sinds 2012.

Wat zit er voor jou in?

• Competitief salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden(marktconform)
• 2.75% jaarlijks incentive programma
• Reiskostenvergoeding: 0,21 ct. per km of 100% OV dekking

Werk benefits

• Hybride werkomgeving ( 2 kantoordagen/ 3 thuiswerkdagen)
• Laptop
• Thuiswerkvergoeding (max. netto € 41,95,- per maand)
• Eenmalig € 100,- budget ter dekking van toetsenbord, muis etc voor thuis
• Diverse kortingsprogramma's om topmerken tegen gereduceerde prijzen aan te schaffen

Vitaliteit

• 26 vakantiedagen
• Kortingen op zorgverzekering en andere voordelen

Leercurve

• Binnen Ingram Micro zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen, trainingen, persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Gratis & onbeperkt toegang tot LinkedIn Learning.

Heb je interesse?

Stuur ons dan je CV via de solliciteerbutton en wij zijn benieuwd of jij onze nieuwe Customer Service Projectbureau Representative bij Ingram Micro in Utrecht zou kunnen worden!

#LI-NA2

#LI-Hybrid