Gestionnaire Support Client (H/F) - Département Cloud

À propos de nous

Ingram Micro touche 80% de la technologie que vous utilisez chaque jour, en se concentrant sur les Solutions Technologiques/Technology Solutions le Cloud, et les Solutions de commerce et recyclage produits Commerce and Lifecycle Solutions . Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 56 pays et plus de 35 000 associés. Nous continuons à étendre stratégiquement notre portée mondiale avec 32 acquisitions depuis 2012.

Ingram Micro France, filiale française, 480 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs et 10 000 clients actifs.

Si vous souhaitez grandir au sein d'une entreprise solide et possédant une réelle expertise métier sur un marché porteur, rejoignez-nous en tant que :

GESTIONNAIRE SUPPORT CLIENT (H/F)

Département Cloud

      VOTRE MISSION

Vous intégrez le département Ingram Micro Cloud, composé de 40 collaborateurs.

En tant qu’agent du Modern Support, votre mission consiste à apporter toute l’assistance nécessaire à nos clients revendeurs dans leurs passages de commandes, dans le process de facturation et la résolution de litiges et de dysfonctionnements techniques éventuels ainsi que de garantir ainsi une expérience client de qualité.

A ce titre, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes de renseignements, de services techniques et de facturation par téléphone et par email,
• Enregistrer toutes les différentes étapes et les mises à jour de statut dans notre système interne de suivi,
• Coordonner avec l’ensemble des intervenants et garantir la résolution des litiges en vous appuyant sur un système de ticketing,
• Accompagner nos clients dans leur compréhension des processus et des politiques de facturation et appliquer, si nécessaire, les frais ou les avoirs spécifiques à ces opérations,
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par nos clients tels que des défauts logiciels, des configurations inadaptées, des erreurs de contenus ou toute autre difficulté survenue.

En véritable interlocuteur privilégié de nos partenaires, votre rôle est donc de mesurer l'impact client du dysfonctionnement relevé et d’apporter une solution rapide et adaptée dans le respect des procédures internes, en coordination avec nos différents fournisseurs, tout en garantissant une totale satisfaction client.

Poste à pouvoir en CDI et basé au siège social de Lesquin (59)

      PROFIL SOUHAITE

Vous disposez d’une première expérience service client, commerciale ou technique et exprimez de l’intérêt pour les produits Cloud et une curiosité forte pour les produits informatiques et technologiques.

Vous êtes centré(e) sur le client, positif(ve) par nature et motivé(e) par la recherche de la satisfaction client. Vous aimez le travail d’équipe et êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre aptitude à gérer des dossiers multiples.

Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

      COMPETENCES CLES

• Compréhension du modèle d’abonnement
• Suivi des tickets et gestion des litiges
• Collaboration transversale
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Bonne expression écrite et orale
• Anglais intermédiaire (B1/B2)
• Une expérience antérieure en matière de support de solutions SaaS Cloud est un plus
• Connaissance de Microsoft 365 est un atout

      REMUNERATION & AVANTAGES

Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience

Le package entreprise comprend également :

• Participation/intéressement (1.55 mois de salaire pour l’exercice 2021, 1.38 mois de salaire pour l’exercice 2020)
• Selon les sites, accès au restaurant d’entreprise (siège social) ou tickets restaurant
• 10.5 jours de congés ARTT par an,
• Mutuelle/prévoyance financée aux 2/3 par l’entreprise,
• CSE
• Bénéfice des services de notre Partenaire logement
• Divers programmes de récompenses avec primes associées (programme Associé du mois, programme de cooptation…)
• Un accord de Télétravail qui permet aux collaborateurs sédentaires de prendre jusqu’à 2 jours de télétravail chaque semaine, selon les conditions en vigueur dans notre accord.

      CE QU’INGRAM MICRO VOUS PROPOSE EN TERMES DE DEVELOPPEMENT

• Cette opportunité est une belle occasion de participer aux plans ambitieux que nous avons pour développer notre organisation.
• Nous vous soutiendrons dans votre développement professionnel et personnel, en vous donnant accès à LinkedIn Learning, Workday Learning, nos Share Academies, et de nombreux cours de formation de grande qualité pour accroître vos connaissances techniques et votre expertise. Ingram Micro est une entreprise apprenante, et vous pouvez être acteur de votre développement.
• Nous sommes une grande organisation avec de nombreuses opportunités de carrière nationales et internationales, ce qui signifie que nous pouvons vous offrir de belles opportunités de carrière pour les années à venir, avec vous aux commandes.
• Nos équipes sont passionnées, engagées et responsables, avec un management de proximité, des valeurs fortes qui sont les piliers de notre succès.
• Enfin, nous sommes fiers de vous partager qu’Ingram Micro France a obtenu en 2022 le label BEST WORK PLACE, témoignage de la qualité des conditions de travail et des relations interpersonnelles que les collaborateurs peuvent retrouver au sein de notre entreprise.

Chez Ingram Micro nous sommes convaincus qu’un collaborateur performant est d’abord un collaborateur épanoui : nous mettons ainsi l’humain au cœur de nos préoccupations, nous créons un climat de confiance et de convivialité, ce qui n’empêche en rien les challenges et l’engagement !

Le tutoiement et un dress-code décontracté et professionnel sont de mise.

#LI-Hybrid                       

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