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Chapter Leader - IBM Cloud

Säo Paulo, Brazil
Job ID: 60005

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Description

Em nossa trajetória de crescimento, buscamos um líder para nosso time de Cloud Services com o objetivo de operar e definir as nossas práticas de Entrega de Serviço (Service Delivery) primariamente para o provedor IBM Cloud. Você seria responsável por gerenciar e desenvolver nosso time de especialistas em Cloud Computing que atuam em clientes em todo o Brasil. Além de coordenar a entrega de projetos e serviços gerenciados, seu time tem também a responsabilidade de promover a satisfação do cliente através de entregas de excelência.

Você terá atuação próxima a IBM Cloud, desenvolvendo e gerenciando estratégias conjuntas de capacitação e competências com a estrutura de entrega, em parceria com os times de vendas, pré-vendas, produtos e marketing. Será responsável por gerir e administrar a entrega dos serviços assegurando satisfação do cliente, rentabilidade com mentalidade de longo prazo olhando para o cliente em uma jornada de crescimento em nuvem que atinja seus objetivos de negócio.

Principais responsabilidades:  

  • Gerenciamento das entregas de contratos de serviços de migração/consultoria para a nuvem e serviço gerenciado (MSP); 
  • Gestão de pessoas (carreira) através do desenvolvimento e capacitação de competências necessárias para os objetivos da sua área 
  • Gestão de resolução de problemas dos contratos através do time de entrega e apoio da área de Customer Success; 
  • Gestão do relacionamento com clientes sob o contexto de entrega de serviços com foco em promoção de NPS; 
  • Manter e incrementar os processos de entrega de serviços, dentro do contexto de escopo de atuação; 
  • Garantir que as competências técnicas do time estão adequadas seja no que tange a processos, hard e soft skill; 
  • Desenvolver relacionamento com fabricante a fim de aprimorar as competências especificados da empresa e dos profissionais; 
  • Dar suporte a vendas e pré-vendas em situações específicas como oportunidades estratégicas, em relação aos processos e soluções de entrega;
  • Fundamental ter boa dinâmica para trabalhar em equipe e em conjunto com outros times, habilidade para desenvolver time, trocar experiências e aprendizados com outros profissionais e de atuar em um mercado em grande expansão: cloud computing. 

 Pré Requisitos:  

  • Graduação ou formação técnica em tecnologia, engenharia ou correlatos; 
  • Inglês Avançado;
  • Experiência em entregas B2B de serviços de tecnologia, para nuvem pública IBM Cloud; 
  • Experiência com gestão de pessoas e equipes na entrega de serviços de tecnologia, preferencialmente cloud computing; 
  • Experiência na gestão de entrega de serviços seja na modalidade de projetos, consultoria e serviços gerenciados; 

Informações Adicionais:

Modelo de Trabalho Híbrido




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