Chapter Leader - IBM Cloud

Description

Em nossa trajetória de crescimento, buscamos um líder para nosso time de Cloud Services com o objetivo de operar e definir as nossas práticas de Entrega de Serviço (Service Delivery) primariamente para o provedor IBM Cloud. Você seria responsável por gerenciar e desenvolver nosso time de especialistas em Cloud Computing que atuam em clientes em todo o Brasil. Além de coordenar a entrega de projetos e serviços gerenciados, seu time tem também a responsabilidade de promover a satisfação do cliente através de entregas de excelência.

Você terá atuação próxima a IBM Cloud, desenvolvendo e gerenciando estratégias conjuntas de capacitação e competências com a estrutura de entrega, em parceria com os times de vendas, pré-vendas, produtos e marketing. Será responsável por gerir e administrar a entrega dos serviços assegurando satisfação do cliente, rentabilidade com mentalidade de longo prazo olhando para o cliente em uma jornada de crescimento em nuvem que atinja seus objetivos de negócio.

Principais responsabilidades:  

• Gerenciamento das entregas de contratos de serviços de migração/consultoria para a nuvem e serviço gerenciado (MSP); 
• Gestão de pessoas (carreira) através do desenvolvimento e capacitação de competências necessárias para os objetivos da sua área 
• Gestão de resolução de problemas dos contratos através do time de entrega e apoio da área de Customer Success;  
• Gestão do relacionamento com clientes sob o contexto de entrega de serviços com foco em promoção de NPS;  
• Manter e incrementar os processos de entrega de serviços, dentro do contexto de escopo de atuação; 
• Garantir que as competências técnicas do time estão adequadas seja no que tange a processos, hard e soft skill;  
• Desenvolver relacionamento com fabricante a fim de aprimorar as competências especificados da empresa e dos profissionais; 
• Dar suporte a vendas e pré-vendas em situações específicas como oportunidades estratégicas, em relação aos processos e soluções de entrega;
• Fundamental ter boa dinâmica para trabalhar em equipe e em conjunto com outros times, habilidade para desenvolver time, trocar experiências e aprendizados com outros profissionais e de atuar em um mercado em grande expansão: cloud computing.  

  Pré Requisitos:    

• Graduação ou formação técnica em tecnologia, engenharia ou correlatos;  
• Inglês Avançado;
• Experiência em entregas B2B de serviços de tecnologia, para nuvem pública IBM Cloud; 
• Experiência com gestão de pessoas e equipes na entrega de serviços de tecnologia, preferencialmente cloud computing;  
• Experiência na gestão de entrega de serviços seja na modalidade de projetos, consultoria e serviços gerenciados;  

Informações Adicionais:

Modelo de Trabalho Híbrido