Customer Success Specialist (H/F) - Equipe Cloud

Les piliers de notre succès :

TALENT – RESPONSABILITE – COURAGE – IMAGINATION – INTEGRITE – RESULTATS

      A PROPOS DE NOUS…

Ingram Micro touche 80% de la technologie que vous utilisez chaque jour !

Ingram Micro se concentre autour de 3 axes sur le marché des technologies et de l’information (IT) :

      les Solutions Technologiques Technology Solutions

      le Cloud

      les Solutions de commerce et recyclage produits Commerce and Lifecycle Solutions .

Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 56 pays et plus de 35 000 collaborateurs. Nous continuons à étendre stratégiquement notre portée mondiale avec 32 acquisitions depuis 2012.

Ingram Micro France, filiale française, 480 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs et 10 000 clients actifs.

Rejoignez-nous en tant que :

Customer Success Specialist (H/F)
Equipe Cloud

      VOTRE MISSION

En qualité de Customer Success Specialist, vous intégrez notre Business Unit Cloud qui possède la Plateforme de Services la plus fournie et vous permet ainsi de répondre aux besoins de toutes les entreprises en proposant une gamme étendue de services et de solutions cloud.

A ce titre, auprès de votre portefeuille clients composé de revendeurs/intégrateurs, votre rôle consiste à assurer une relation client irréprochable sur du long terme en étant son interlocuteur privilégié. Vous accompagnez votre partenaire à chaque étape de son parcours dans l’univers du Cloud : de son adoption à la conduite de nouvelles manières de concevoir le business avec un écosystème infini de solutions cloud (SaaS ; IaaS ; IoT ; cyber-security etc.).

Vous vous concentrez sur leur engagement, leur fidélisation et l’apport de solutions pour générer des revenus récurrents grâce à la proposition de nouvelles solutions pertinentes en lien avec le business et les attentes de vos clients ou par la montée en gamme de licences existantes. Vous vous appuyez sur des KPI/indicateurs pour piloter au mieux votre activité.

Véritable point de contact, vous construisez avec nos partenaires des Business Plans en lien avec nos vendors-clés tels que Microsoft, Google, AWS, Adobe… En interne, vous êtes l’interface des différentes équipes et assurez un rôle de remontées d’informations de votre portefeuille aux équipes de vente, de gestion des relations fournisseurs et des équipes Finances.

Vous serez également chargé(e) de mettre en œuvre, d’’adapter et de développer les pratiques du Customer Success initiées par le Groupe.

Poste CDI basé à notre site de Lesquin (siège social) ou sur notre site de Courbevoie (92).

      VOTRE PROFIL & COMPETENCES

Vous disposez d’une expérience avérée de la vente, de la gestion d’une clientèle BtoB avec un fort niveau d’exigence et à fort potentiel. Vous avez l’habitude de travailler à partir d’outils d’analyses de données commerciales et de bâtir des stratégies de vente, des business plans, basés sur celles-ci.

Une expérience préalable dans le domaine du SaaS, du IaaS ou de la technologie du Cloud en général est un atout. Une appétence pour les nouvelles technologies est indispensable.

Une bonne connaissance de l’anglais est nécessaire à ce poste pour pouvoir interagir avec vos homologues du Groupe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité à être force de proposition. Organisé(e) et rigoureux (se), ayant le goût des chiffres et de l’analyse, vous savez également preuve d’une bonne capacité de négociation. Vous êtes animé(e) par la vente et l’atteinte d’objectifs.

      REMUNERATION & AVANTAGES

Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience.

Le package entreprise comprend également :

• Participation/intéressement (1.55 mois de salaire pour l’exercice 2021, 1.38 mois de salaire pour l’exercice 2020)
• Accord de Télétravail qui permet aux collaborateurs sédentaires (hors opérationnels logistiques) de prendre jusqu’à 2 jours de télétravail chaque semaine, selon les conditions en vigueur dans notre accord.
• 10.5 jours de congés ARTT par an pour les collaborateurs Employés et Agent de maîtrise, les cadres sont au forfait jour (nombre de jours ARTT fluctuant en fonction des années)
• Selon les sites, accès au restaurant d’entreprise (siège social) ou tickets restaurant
• Mutuelle/prévoyance financée aux 2/3 par l’entreprise
• Prime d’aide au transport selon les modalités de l’accord Entreprise
• Œuvres sociales du CSE
• Bénéfice des services de notre Partenaire logement
• Divers programmes de récompenses avec primes associées (programme Associé du mois, programme de cooptation, programme d’amélioration continue Kaïzen…)

      CE QU’INGRAM MICRO VOUS PROPOSE EN TERMES DE DEVELOPPEMENT

• Cette opportunité est une belle occasion de participer aux plans ambitieux de notre organisation.
• Un programme d’intégration complet Destination You.
• Nous vous soutiendrons dans votre développement professionnel et personnel, en vous donnant accès à LinkedIn Learning et d’autres outils formation de qualité. Ingram Micro est une entreprise apprenante et vous pouvez être acteur de votre développement.
• Nous sommes une grande organisation avec de nombreuses opportunités de carrière nationales et internationales.
• Nos équipes sont passionnées, engagées et responsables, avec un management de proximité.
• Enfin, nous sommes fiers de vous partager qu’Ingram Micro France est labellisé BEST WORK PLACES et BEST WORK PLACES FOR WOMEN.

Chez Ingram Micro nous sommes convaincus qu’un collaborateur performant est d’abord un collaborateur épanoui : nous mettons l’humain au cœur de nos préoccupations, dans un climat de confiance et de convivialité.

Le tutoiement et un dress-code décontracté et professionnel sont de mise.

      LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Sur étude et validation de votre dossier, un entretien vous sera proposé avec le Responsable opérationnel et/ou un membre de l’équipe Talent Acquisition. Un entretien avec le n+2 peut être envisagé également.

L’étude de votre dossier et la conduite des entretiens sont menées sur 2 à 3 semaines maximum.

      INGRAM MICRO C’EST AUSSI….

Une entreprise engagée sur le plan de développement durable, avec une feuille de route mondiale pour les énergies renouvelables avec des résultats déjà palpables : réduction des émissions de gaz à effet de serre de 12.5%, réduction des déchets mis en décharge de 5%, nombreuses actions de recyclage.

Concernant la France : notre siège social est un bâtiment HQE équipé de panneaux solaires de dernière génération en autoconsommation. Notre entrepôt logistique est certifié BREEAM (certification de durabilité) et tous les sites nationaux sont ISO 14001 (norme environnementale certifiable). 

Une entreprise aux normes ISO26001 (RSE) 9001 (Qualité) et Label Biodiversity.

Une entreprise qui soutient des projets solidaires portés par ses collaborateurs : chaque année, l’entreprise soutient financièrement plusieurs associations proposées par les collaborateurs et sélectionnées par un vote de l’ensemble des salariés.

Découvrez notre page carrière  https://fr.ingrammicro.eu/careers/home

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