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Agente de mesa de serviço nível 2

Barueri, SP, Brazil
Job ID: 37249

Description

O maior distribuidor do mundo no mercado de tecnologia está abrindo uma vaga para uma oportunidade única, estamos em busca de um profissional para nossa área de Soluções Digitais, atuando junto com uma equipe de suporte global,  com suporte para soluções Microsoft, como agente de nível 2  com foco no apoio as mais recentes Tecnologias Microsoft.  Ótima oportunidade em tempo integral com muito espaço para avanço e treinamento profissional e desenvolvimento.

Principais responsabilidades

  • Responder e solucionar problemas em chamadas de entrada, via e-mails e chats dentro dos SLAs estipulado.
  • Contribuir para artigos de base de conhecimentos internos.
  • Prestar assistência e insumos em relação a processos e procedimentos internos.
  • Capacidade de multitarefa e adaptação a novas tecnologias.
  • Disponível para trabalhar 24 horas por dia, 7/07, trabalho de turno;

Perfil desejado:

  • Profissional com formação completa ou cursando nas áreas de Tecnologia, ciências da computação, engenharia. 
  • Experiência de 2-3 anos de experiência relacionada ao service desk ou ambiente corporativo.
  • Pelo menos 2 anos de experiência em uma mesa de suporte rápida que suporta clientes corporativos
  • Experiência com fornecedores de produtos e/ou serviços como McAfee, Trend Micro, SoftLayer, Office 365 e Cisco WebEx;
  • Experiência com produtos microsoft como, MS Office, Outlook, SharePoint, Lync.
  • Experiência em suporte ao conjunto completo de produtos MS Office 365
  • Compreensão do gerenciamento de recursos do sistema Windows Servers, instalações de software, serviço remoto de desktop, configuração de site e e-mail.
  • Compreensão do gerenciamento de recursos do sistema Linux Servers, instalações de software, acesso seguro a shell, interface de linha de comando, configuração de site e e-mail.
  • Experiência com configuração e solução de problemas por e-mail, atuação com protocolos de e-mail como POP, IMAP e Microsoft Exchange (MAPI), configuração e gerenciamento de e-mails do Microsoft Outlook e Mac Mail.
  • Conhecimento geral da configuração de e-mail do dispositivo móvel (ActiveSync) do iPhone, Blackberry, Windows, Android.
  • Conhecimento de desenvolvimento de sites, como um site é configurado e projetado, o uso de FTP e estrutura de arquivos, como as linguagens de codificação são traduzidas para o usuário final do servidor para o navegador.
  • Compreensão da Recuperação de Dados e backups em todos os sistemas;
  • Certificações Linux ou Microsoft (CCNA, A+, MCSA, LPIC, CompTIA Linux +).
  • Treinamento prévio em qualquer um dos produtos acima mencionados.

Descrição da empresa

Maior distribuidor mundial de tecnologia e único com ampla presença global, a Ingram Micro atua em mais de 150 países em 6 continentes com o portfólio mais abrangente de produtos e serviços de TI. Elemento vital na cadeia de valor de tecnologia, cria oportunidades de vendas e lucratividade para fabricantes e revendedores por meio de programas de marketing exclusivos, soluções de logística, suporte financeiro, processos de agregação e distribuição de produtos. Líder também no Brasil, desde 1997, a Ingram Micro tem sede em São Paulo e conta com mais de 500 associados, atendendo a uma rede composta por 10 mil revendas e distribuindo mais de 15 mil itens de cerca de 75 fabricantes.

Se você gosta de desafios, dinamismo e de trabalhar em um mercado em constante mudança, a Ingram Micro tem muito a oferecer a você.

Venha fazer parte de uma das empresas mais interessantes e de rápido crescimento neste segmento.

 

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