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Gestionnaire support Client Ingram Micro Cloud

Lesquin, France
Job ID: 38116

Description

 

Gestionnaire support client

 

Vous avez envie de la créativité et de la liberté que procurent une startup mais aussi de la stabilité d'une grande entreprise bien établie ? Vous aspirez à acquérir de l’autonomie pour prendre des risques, des décisions et assurer la réussite de votre entreprise ? Vous voulez développer votre carrière pour passer à la vitesse supérieure ?

 

 

Ingram Micro Cloud, une division commerciale d'Ingram Micro, alimente la plus grande Marketplace Cloud au monde. Nous nous engageons à aider nos partenaires à développer leur réussite commerciale numérique en tirant parti de notre technologie de plateforme à hyper convergence, de notre écosystème infini de solutions Cloud provenant des plus grands innovateurs de l'industrie, et du soutien et des ressources de nos stratégies de commercialisation pour faciliter l'appropriation et la croissance. Grâce à notre maîtrise éprouvée des technologies SaaS, IaaS, IoT, de sécurité et XaaS, nous invitons les visionnaires à rejoindre notre équipe et à avoir un impact sur ce secteur en pleine croissance.

 

 

Relation Client, description du poste

 

Ingram Micro est un « master Cloud Service Provider (mCSP) », offrant aux partenaires de distribution et aux professionnels un accès à une Marketplace mondiale, une expertise, des solutions et des programmes de ventes qui permettent aux organisations de configurer, d'approvisionner et de gérer les technologies Cloud en toute confiance et avec facilité. 

 

Sur ce poste, vous serez responsable de l'expérience globale du partenaire, ce qui comprend d’offrir une assistance à nos revendeurs sur leur facturation, le placement des commandes et les demandes techniques.

 

Vous traitez par téléphone et par courrier électronique les demandes entrantes. Vous utilisez votre passion et votre expertise technique pour la relation clients, pour répondre aux demandes et/ou diagnostiquer les problèmes techniques pour trouver des solutions

 

Responsabilités

 

  • Répondre aux demandes entrantes de facturation et de services techniques par téléphone et par courrier électronique.
  • Enregistrer avec précision et efficacité tous les problèmes et les mises à jour de statut dans notre système de suivi interne
  • Comprendre les objectifs/impact commerciaux du client et mettre en pratique son expertise pour résoudre les problèmes dans un délai convenable et assurer la réussite du client
  • Aidez à créer un environnement de travail positif, diversifié et équitable en favorisant l'efficacité de l'équipe et en participant au développement des performances personnelles
  • Évaluer et résoudre les demandes complexes de facturation des clients
  • Rapprocher les factures fournies par le client et/ou d'autres départements internes
  • Expliquer les frais à nos clients pour améliorer leur compréhension des processus et des politiques de facturation
  • Procéder aux ajustements des frais de facturation des clients, le cas échéant, et communiquer les montants impayés aux clients
  • Identifier la ou les causes profondes et les diagnostiquer comme étant des défauts logiciel, une mauvaise configuration, des problèmes de contenu ou des problèmes d'utilisateur final
  • Prendre en charge plusieurs solutions Cloud (par exemple, Acronis, Dropbox, Microsoft O365)
  • L'accent sera mis sur la suite Microsoft 365
  • Contribuer au développement des processus et des procédures du centre d’assistance
  • Interagir étroitement avec les différents services et fournisseurs pour résoudre les problèmes rapidement

 Expérience

 

  • Vous devez posséder d'excellentes compétences en matière de communication orale et écrite, ainsi que d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Une forte connaissance de Microsoft 365
  • La capacité de hiérarchiser et de répondre efficacement aux demandes des utilisateurs
  • La capacité à équilibrer l'attention portée aux détails et la rapidité d'exécution dans un environnement de travail en constante évolution
  • La capacité de promouvoir une expérience client exceptionnelle
  • Une expérience antérieure en matière de dépannage et de support de solutions SaaS Cloud Solutions est un atout
  • La capacité de surmonter l'ambiguïté et de prospérer dans un environnement commercial en rapide évolution.
  • De solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes

La mission d'Ingram Micro est d'aider les entreprises à réaliser pleinement les promesses de la technologie. Touchant 80 % de la technologie utilisée chaque jour dans le monde, aucune autre entreprise n'offre une gamme aussi complète de technologie globale aux entreprises du monde entier. Avec un chiffre d'affaires annuel de près de 50 milliards de dollars dans plus de 50 pays et plus de 32 000 associés dans le monde entier, l'infrastructure mondiale d'Ingram Micro et sa grande expertise en matière de technologie des plates-formes, de Cloud et de mobilité permettent à nos clients de travailler efficacement et avec succès dans l'économie numérique.

 

 

*Ingram Micro s'engage à recruter et à promouvoir les candidats les plus qualifiés pour les postes disponibles. Pour atteindre cet objectif, la société, lorsque la loi le permet, mènera des contrôles de référence sur les antécédents de tous les candidats considérés pour ce poste*

 

 

 

 

 

 

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