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Team Lead Customer Service Cloud (w/m/d)

Wien, Austria
Job ID: 38154

Description

Du sehnst dich nach der Kreativität und Freiheit eines Start-ups, aber auch nach der Stabilität eines großen und etablierten Unternehmens? Du suchst stets nach neuen Lösungen und möchtest mit deiner Arbeit zum Geschäftserfolg beitragen? Dann bist du hier genau richtig. Denn „More as a Service“ lautet nicht nur die Philosophie unserer Cloud Unit, wir leben es in allen Bereichen. Wollen wir gemeinsam deine Karriere gestalten und vorantreiben?

Zur Verstärkung unseres Cloud Teams suchen wir:

Team Lead Customer Service Cloud (w/m/d)

 

Unser Angebot

 

  • Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Job im Cloud Business, der die stetige Verbesserung und Weiterentwicklung dieser Unit umfasst
  • Es erwartet dich eine exzellente Positionierung am Markt und abwechslungsreiches Arbeiten mit vielen innovativen Technologien
  • Du bist für unsere Kunden in der Region D/A/CH zuständig und arbeitest eng mit den jeweiligen Business Teams zusammen
  • Mit einer ausführlichen Einschulung für Produkte, Tools und Prozess und mit Unterstützung durch den fachlichen Support aus den USA bereiten wir dich bestens auf dein Aufgabengebiet vor
  • Freu dich über ein kollegiales Betriebsklima, ein humorvolles und zielstrebiges Team
  • Kostenloses Frühstück, Mitarbeitervergünstigungen, Sonderverkaufsaktionen, Gesundheitsvorsorge, diverse Firmenevents und unsere SportsCrew runden unser Angebot ab
  • Gehaltlich bieten wir in dieser Position ein Bruttomonatsgehalt von € 3.400,- - eine marktkonforme Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung ist möglich.

 

Deine Aufgaben

 

  • Führung und fachliche Weiterentwicklung des Customer Service Teams am Standort Wien
  • Bereitstellung von technischem Fachwissen zu Cloud-Lösungsarchitektur (Azure), Technologiestrategie und technischen Designentscheidungen
  • Analyse und Fehlerbehebung komplexer technischer Support-Vorfälle und -Probleme für unsere Kunden
  • Operative Unterstützung des Microsoft Azure CSP-Programms, gegebenenfalls Eskalation an Microsoft, sowie enge Zusammenarbeit bei der Nachverfolgung offener Fragen
  • Gemeinsam mit deinem Team bist du für die termingerechte Bereitstellung der Services in der geforderten Qualität verantwortlich
  • Durch den herausragenden Kundenservice bei der Abwicklung von Anfragen zu wachstumsorientierten Clouddienstleistungen steigerst du kontinuierlich die Kundenzufriedenheit

 

 

Als Idealkandidat (m/w/d) …

 

  • hast du eine abgeschlossene, technische oder informationstechnische Ausbildung (HTL, FH, TU oder Vergleichbares).
  • verfügst du über mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung von MitarbeiterInnen und erweist dich durch mindestens 5 Jahre Erfahrung als Experte (m/w/d) im Kunden- und Servicemanagement.
  • zeichnest dich durch gutes, technisches Verständnis im Bereich Server/Storage/Netzwerk aus.
  • kennst dich idealerweise bereits mit Azure SQL, Azure Analysis Services, Power BI, SQL-Agent, Azure Data Factory und Active Directory aus.
  • besitzt du ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • bist du eine führungsstarke Persönlichkeit, die Freude am Customer Service und technischen Aufgabenstellungen hat.
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