Account Support Medewerker (bol.com)

Description

Zorg jij voor de perfecte afhandeling van alle vragen die je van collega’s en onze klant bol.com krijgt? Bijt jij je vast in een vraagstuk tot je de oplossing gevonden hebt en ben je op zoek naar een werkomgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is dit de functie die jij zoekt!

De functie
Als Account Support Medewerker draag je bij aan een hogere klant- en organisatietevredenheid voor zowel onze klant bol.com als voor onze eigen organisatie. Jij bent een van de contactpersonen voor bol.com en onze interne afdelingen. De afdeling  account support is de spil in het web tussen bol.com en onze eigen  operatie. Je beantwoordt zo adequaat mogelijk vragen over bestellingen, betalingen, verzendingen en retourzendingen. Dit kan per mail of telefoon, waarbij het overgrote deel per mail gaat. Samen met jouw collega’s zijn jullie de derdelijns support ter ondersteuning van de collega’s bij bol.com zelf. Je hebt dus geen contact met de eindconsument, de besteller van het pakketje. Hierdoor krijg je afwisselende vragen met vaak een hoge mate van complexiteit.

Vanuit jouw werk heb je dagelijks nieuwe inzichten en prestatiecijfers over de logistieke performance. Deze deel je ’s ochtends in de stand ups, zodat je met elkaar kunt verbeteren. Met deze informatie ben jij in de positie om vanaf een ander niveau de processen te bekijken en een bijdrage te leveren aan onze continue procesoptimalisatie.

Het Account Support team bestaat momenteel uit 7 collega's, maar zal de komende tijd groeien . Vanuit je standplaats in Waalwijk werk je nauw samen met natuurlijk jouw directe collega’s. Daarnaast heb je ook veel contact met de collega’s van bol.com, de Controlroom en de (Senior) Operations Managers. In deze rol rapporteer je aan de Teamlead Account Support.

Over Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services
Ingram Micro CLS is dé logistieke kracht achter de grote e-commerce bedrijven waaronder bol.com, De Bijenkorf, Vodafone, Ace & Tate en HP.  Al jaren groeien Ingram Micro CLS en haar klanten sterk. Deze groei verwachten wij ook in de komende jaren, door de toename van het online aankoopgedrag van consumenten en uiteraard de succesvolle samenwerking met onze klanten. Wij innoveren hierdoor continue en investeren in machines, gebouwen en software. Bij alles wat we doen staat het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel.

Ingram Micro CLS is onderdeel van Ingram Micro Inc. dat gevestigd is in Irvine, California (VS) met 154 distributiecentra verspreid over 45 landen.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een Account Support Medewerker?

• Dagelijks contact onderhouden met de klant, zowel telefonisch als per e-mail;
• Correct opvolgen van vraagstukken en verzorgen van terugkoppeling waar gewenst;
• Opstellen van rapportages ten behoeve van onze logistieke performance, deze analyseren en kunnen vertalen naar bruikbare informatie voor verschillende stakeholders;
• Proactief meedenken, kansen zien waar deze zich voordoen en aandragen van verbetervoorstellen voor onze dienstverlening.

 Wat breng jij mee?

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau en hebt meer dan 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare ondersteunende functie;
• Je bent analytisch sterk en kent Microsoft Excel op je duim;
• Je bent proactief, nieuwsgierig van aard en denkt in oplossingen;
• Jouw kennis van de Nederlandse en Engelse taal is uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Beschikbaarheid van 40 uur per week. 

Wat bieden wij?

Met de groei en ontwikkelingen bij onze klant bol.com zijn er veel (nieuwe) uitdagingen, waardoor je werk afwisselend blijft. In deze rol bieden we jou de mogelijkheid bij te dragen om de afdeling Account Support verder uit te bouwen. Jij krijgt van ons het vertrouwen en de vrijheid om hier onderdeel van uit te maken.

Verder bieden we:

• Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een jaarcontract met daarna uitzicht op een vast contract;
• 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je niet verzuimt;
• Een super voordelige pensioenregeling en korting op verschillende verzekeringen;
• Reiskostenvergoeding en korting in de personeelsvoordeelwinkel.

Solliciteren
Ben jij onze nieuwe Account Support Medewerker die zorgt voor een tevreden interne en externe klant? Solliciteer via de ‘Solliciteer’ button.

Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Mieke Schop, Corporate Recruiter, via 06-11436815. Een VOG aanvraag en persoonlijkheidsvragenlijst zijn onderdeel van het sollicitatieproces.

Werving en selectiebureau’s; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden!