Técnico/a de Soporte

Área: IT

Departamento: IT

Misión: Llevar a cabo el mantenimiento del sistema informático para garantizar la seguridad del mismo y la comunicación entre nuestros asociados y el departamento de IT de IECC

Funciones y Responsabilidades:

• Proporcionar información, soporte, y formación a los usuarios en lo referente al uso de todas las herramientas informáticas y de telecomunicaciones de la Compañía
• Dar asistencia técnica y formativa en lo referente a la telefonía, programas y funcionamiento de Pc's
• Realizar el mantenimiento del Software y Hardware, solucionar problemas, errores y realizar actualizaciones
• Garantizar la seguridad de todo el sistema informático y de telefonía, corregir incidencias, incorporar actualizaciones y realizar el mantenimiento preventivo
• Centralizar las comunicaciones entre nuestros asociados y el Departamento de IT de Europa y entre este y Ingram Micro U.S.A. y darles solución a las problemáticas transmitidas
• Realizar cambios y actualizaciones en los sistemas de telecomunicaciones de la Compañía
• Coordinar con nuestros proveedores la incorporación de nuevas instalaciones para uso interno de Ingram Micro
• Colaborar con el equipo de eCommerce, responsabilizándose de las integraciones estándar (generación de ficheros de precios y conectividad vía Web Services vía XML y APIs)
• Dar soporte a los clientes integrados en las dudas o incidencias que tengan con la integración de sus sistemas con la compañía.
• Probar y testear nuevas herramientas de comercio electrónico más modernas o nuevas funcionalidades
• Promocionar entre los clientes integrados el uso de estas nuevas herramientas y funcionalidades
• Participar en reuniones con equipos internacionales para incorporar a nivel local los nuevos sistemas y herramientas originados a nivel Global

Relaciones:

• Internas: Toda la organización Ingram Micro, a nivel local y europeo
• Externas: Clientes

Perfil Competencial:

Competencias corporativas:

• Responsabilidad
• Trabajo en equipo
• Innovación
• Respeto
• Integridad

Competencias específicas:

• Capacidad de análisis
• Adaptación al cambio
• Comunicación
• Motivación
• Asertividad

Requisitos:

Formación:

FP II informática

Experiencia:

Mínima de 2 años en tareas similares

Exper. en IM:

Mínima de 1 año

Idiomas:

Inglés medio (B1/B2). Conocimientos altos a nivel técnico

Informática:

Conocimientos avanzados de informática en hardware, software y redes. Preferencia conocimientos de APIs y WebServices.