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CS Representative, LCS-MEX

Mexico City, Distrito Federal, Mexico
Job ID: 40991

Description

 

Descripción de puesto

 

 

Identificación del Puesto

Nombre de la posición:

CS Representative, LCS

Reporta a:

Sr. Manager CLS

Departamento/BU:

Commerce & Lifecycle Services

Actualizado por:

Jorge Alfredo Gomez Mendoza

Línea de negocio:

CLS

Actualizado el:

12/06/2020

¿Cuál será mi objetivo principal al ocupar el puesto de Customer Service Representative Sr.?

Administrar las cuentas logísticas y de atención al cliente, mediante la medición del performance a través de KPI’s, la revisión y análisis de los costos con el fin de alcanzar los objetivos de facturación estipulados en el budget y así poder asegurar la rentabilidad de la cuenta.

¿Qué responsabilidades, actividades o funciones desempeña un Customer Service Representative Sr.?

  • Comunicación vía telefónica con los clientes
  • Compilar solicitudes
  • Elaboración de PO para alta de productos en inventario
  • Revisión y administración de inventario
  • Elaboración de órdenes de salida
  • Elaboración de históricos por servicio
  • Gestión de gastos
  • Seguimiento de entregas
  • Confirmación a clientes del status de entregas
  • Cotización y facturación de servicios
  • Elaboración y presentación de KPI’s

 

 

 

 

 

 

Los procesos internos en los que participarás dentro de la compañía son:

Participa en la elaboración de propuestas comerciales

Las decisiones que podrás tomar libremente sin necesidad de autorización son:

Aprobación de uso de maquila para producción (previa revisión con el Manager, Operations del CEDI)[FS(1]

Las decisiones que necesitarás tener una autorización especial o consejo son:

  • Envío de cotizaciones a clientes
  • Comunicados oficiales hacia el cliente
  • Reducción de márgenes por servicios

¿Estoy autorizado para firmar algún documento oficial? ¿Cuál?

No autorizado

Los puestos y números de personas que estarán directa o indirectamente bajo tu supervisión son:

Sin responsabilidades de supervisión

¿Cuáles son las áreas, puestos o clientes con los que me relacionaré fuera y dentro de Ingram Micro?

Internos:

  • Comercial
  • Operaciones
  • Crédito
  • Sistemas

Externos:

  • Proveedores y clientes:
    • Ventas, Logística, Finanzas

 

 

 

 

 

¿Qué conocimientos requiero para desempeñar correctamente mis funciones?

Preparatoria terminada / Licenciatura trunca o terminada

Mínimo 1 año de experiencia en áreas relaciones a atención a cliente

Competencias técnicas:

  • Manejo de paquetería de Office
  • Habilidades de administración
  • Análisis de información
  • Inglés básico

Competencias blandas:

  • Inteligencia emocional
  • Análisis de información
  • Gestión del tiempo
  • Habilidades de negociación
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo en equipo

¿Qué puesto pudiera ser mi back up en caso de que tenga que ausentarme de mis labores?

  • Coordinador Retail / Consumo
  • CS Representive CLS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


[FS(1]¿Toma esta decisión sin autorización?

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