CS Representative, LCS-MEX

Identificación del Puesto

¿Cuál será mi objetivo principal al ocupar el puesto de Customer Service Representative Sr.?

Administrar las cuentas logísticas y de atención al cliente, mediante la medición del performance a través de KPI’s, la revisión y análisis de los costos con el fin de alcanzar los objetivos de facturación estipulados en el budget y así poder asegurar la rentabilidad de la cuenta.

¿Qué responsabilidades, actividades o funciones desempeña un Customer Service Representative Sr.?

• Comunicación vía telefónica con los clientes
• Compilar solicitudes
• Elaboración de PO para alta de productos en inventario
• Revisión y administración de inventario
• Elaboración de órdenes de salida
• Elaboración de históricos por servicio
• Gestión de gastos
• Seguimiento de entregas
• Confirmación a clientes del status de entregas
• Cotización y facturación de servicios
• Elaboración y presentación de KPI’s

Los procesos internos en los que participarás dentro de la compañía son:

Participa en la elaboración de propuestas comerciales

Las decisiones que podrás tomar libremente sin necesidad de autorización son:

Aprobación de uso de maquila para producción (previa revisión con el Manager, Operations del CEDI)[FS(1]

Las decisiones que necesitarás tener una autorización especial o consejo son:

• Envío de cotizaciones a clientes
• Comunicados oficiales hacia el cliente
• Reducción de márgenes por servicios

¿Estoy autorizado para firmar algún documento oficial? ¿Cuál?

No autorizado

Los puestos y números de personas que estarán directa o indirectamente bajo tu supervisión son:

Sin responsabilidades de supervisión

¿Cuáles son las áreas, puestos o clientes con los que me relacionaré fuera y dentro de Ingram Micro?

Internos:

• Comercial
• Operaciones
• Crédito
• Sistemas

Externos:

• Proveedores y clientes:
  • Ventas, Logística, Finanzas

¿Qué conocimientos requiero para desempeñar correctamente mis funciones?

Preparatoria terminada / Licenciatura trunca o terminada

Mínimo 1 año de experiencia en áreas relaciones a atención a cliente

Competencias técnicas:

• Manejo de paquetería de Office
• Habilidades de administración
• Análisis de información
• Inglés básico

Competencias blandas:

• Inteligencia emocional
• Análisis de información
• Gestión del tiempo
• Habilidades de negociación
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo

¿Qué puesto pudiera ser mi back up en caso de que tenga que ausentarme de mis labores?

• Coordinador Retail / Consumo
• CS Representive CLS

[FS(1]¿Toma esta decisión sin autorización?