Customer Service Medewerker

Description

De functie

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten in ons multi-client warehouse. Je werkt voor klanten zoals Ring, Decathlon, Valve, MyHeritage, Google, Fitbit en Blackhawk. Jij weet als geen ander de klanten optimaal te bedienen en zorgt ervoor dat zij met hun vragen bij jou terecht kunnen, jij bent ons visitekaartje voor de klanten. Pas als de klant tevreden is, dan ben jij dat ook. Je probeert zo goed en snel mogelijk om de binnenkomende vragen te beantwoorden, die vooral betrekking hebben op operationeel gerelateerde zaken. Vragen kunnen o.a. gaan over levering(en), acties, betalingen en retourzendingen. Jij schakelt in deze coördinerende rol voortdurend met onze interne afdelingen, denk hierbij aan de logistieke operatie, Engineering, IT en Finance. Je sparringspartner is de Accountmanager die voor dezelfde klanten verantwoordelijk is en de meer strategische vraagstukken oppakt. Naast de dagelijkse werkzaamheden ben je proactief bezig met het signaleren en implementeren van verbetervoorstellen.

In deze functie ben je werkzaam in een klein enthousiast team, die klant- en oplossingsgericht werken en er graag samen de schouders onder zetten. Je werkt vanuit een van onze vestigingen in Waalwijk en rapporteert aan de Manager Accountmanagement & Customer Service.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een Customer Service Medewerker? 

• Zorgen voor een correcte communicatie richting de klant, zowel telefonisch als per e-mail;
• Verstrekken van informatie en het beantwoorden van klantvragen;
• Verwerken van retourzendingen en het uitvoeren van terugbetalingen;
• Registreren en correct afhandelen van vragen en klachten;
• Analyseren van vragen en klachten en het aandragen van verbetervoorstellen;
• Controleren van betalings- en leveringsgegevens. 

 Wat breng jij mee? 

• Je hebt als mbo’er 2 tot 4 jaar werkervaring of bent een startende hbo’er;
• Je bent accuraat, initiatiefrijk en heb je affiniteit met de wereld van e-commerce;
• Bent als gesprekspartner professioneel, klantgericht en gaat overzichtelijk te werk;
• Kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels en Nederlands.

Ons aanbod

We bieden een uitdagende en afwisselende baan binnen een succesvolle multinational. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en volop ruimte voor eigen initiatief met de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere groei van Ingram Micro.

Verder bieden we:

• Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een jaarcontract met daarna uitzicht op een vast contract;
• 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je niet verzuimt;
• Een super voordelige pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Korting in de personeelsvoordeelwinkel;
• Korting op verschillende verzekeringen.

Over Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services 

Ingram Micro CLS is de e-fulfilment partner van grote e-tailers waaronder bol.com, de Bijenkorf, Ace & Tate, HP en Vodafone. Wij zijn de Heartbeat of Logistic Services. Wij zorgen dat onze klant de belofte aan hun klant waarmaakt, iedere dag weer. Ondernemend als we zijn, groeien we hard met onze klanten mee. Inmiddels zijn we actief in 64 landen en beheren we 189 logistieke centra. Dat is meer dan 17 miljoen vierkante meter aan warehouse oppervlakte.

 Onze kracht ligt in onze mensen, #PoweredByOurPeople. Wij geven je daarom het vertrouwen om alles uit jezelf te halen. Wanneer jij je bij ons agile bedrijf aansluit, word je omringd door zeer gemotiveerde en gepassioneerde collega's die samenwerken naar één doel: wereldwijd de meest gewaardeerde logistieke partner zijn. Daar gaat ons hart sneller van kloppen!

Solliciteren

Heb je interesse in de uitdagende functie van Customer Service Medewerker, dan nodigen we je uit om te solliciteren. Solliciteer via de ‘Solliciteer’ button.

Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Mariska Fleuren,  Sr. Corporate Recruiter, tel. 06 155 67 189. Een VOG aanvraag en persoonlijkheidsvragenlijst maken deel uit van het sollicitatieproces.

Werving en selectiebureau’s; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden.