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Agente Onminacal HP Spare Parts - Perú

San Isidro, LIM, Peru
Job ID: 42989

Description

INGRAM MICRO Mayorista de TI en distribución de productos informáticos y servicios tecnológicos más grande del mundo, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para incorporarse como Agente Onmicanal HP - Spare Parts para formar parte de nuestro equipo de CLS en Perú.

Responsabilidades:
  • Atención de llamadas y gestión de solicitudes de clientes finales.
  • Coordinar ingreso a DOC o recolección a domicilio de casos cuando sea necesario, casos ya escalados por DHL
  • Informar a clientes finales disponibilidad de retiro de equipos en DOC, casos ya escalados por DHL
  • Hacer seguimiento y resolver escalaciones y reclamos del cliente final.
  • Coordinar con el cliente, bodega y transporte el re-despacho de equipos reparados.
  • Redirigir cancelación de todas las ordenes en donde no se logra la recolección del equipo en tiempo, de acuerdo a escalación de DHL.
  • Ofrecer y crear órdenes de reparación para casos ARVATO.
  • Resolución de discrepancias en la generación de órdenes.
  • Atender solicitudes especiales de clientes: cambios de dirección, llamadas técnicas, devolución de equipos sin reparar, etc, escaladas por DHL.
  • Seguimiento E2E de intercambios de equipos a clientes.
  • Generar/ nuevos casos de reparación y/o SPF a solicitud.
  • Seguimiento E2E de DOA 3x3, incluye: informar al cliente, solicitar DOA a linea directa y conseguir aprobación y coordinación con cliente final para hacer efectivo su DOA.
  • Resolver situaciones sistemáticas referentes a Newton: creación de nuevos service type, solicitar liberaciones de orden, etc
Requisitos y Experiencia:
  • Profesional de Administración, Ingeniería Negocios Internacionales, o similares.
  • Experiencia de 2 años en el área de Comercial y 2 años en el rubro de TI.
  • Manejo de SAP nivel intermedio / avanzado.
  • Excel y Power Point a nivel avanzado.
  • Inglés a nivel intermedio (deseable)
  • Especialista en gestión de reportes.
duties.
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