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Professional, Sales Support Bilingual French/English (St. Laurent, QC)

St Laurent, QC, Canada
Job ID: 43084

Description

Ingram Micro aide les entreprises à réaliser pleinement les promesses de la technologie.MC  Aucune autre entreprise n’offre la gamme complète des services de technologie et de chaîne d’approvisionnement aux entreprises du monde entier.  L’infrastructure mondiale d’Ingram Micro ainsi que sa vaste expertise en matière de solutions technologiques, de chaîne d’approvisionnement, de solutions infonuagiques et de mobilité, permettent à ses partenaires commerciaux de mener leurs activités avec efficacité et succès dans les marchés qu’ils desservent.  De plus, avec sa connaissance spécifique des différents marchés et sa fiabilité bâtie grâce à des décennies de solides relations commerciales, Ingram Micro se démarque comme le fournisseur mondial de services technologiques de l’avenir.

Assistant(e) technico-commercial(e) bilingue français/anglais


Nous sommes en période de recrutement, et le poste à pourvoir est situé hors du Québec. Notre siège au Québec est situé à Saint-Laurent et nous travaillons à distance. Cependant, nous projetons de reprendre le travail en présentiel via une approche mixte une fois la menace sanitaire écartée.


Description de poste :

L’assistant(e) technico-commercial(e) bilingue français/anglais est chargé(e) du traitement des transactions des clients et/ou de la mise à jour, de la rectification ou de la modification des transactions tel que requis.

Il/Elle est également chargé(e) d’assumer des fonctions liées aux transactions et à l’entrée des commandes en réponse à toute information reçue par voie de télécopieur, de transmission verbale ou électronique (Web, EDI, courriel électronique, etc.). Il/Elle vérifie l’exactitude des demandes et des transactions et finalise les transactions en conséquence.

Il/Elle est aussi chargé(e) de tenir des registres comptables des transactions correspondantes et de préparer les rapports y afférents, le cas échéant. Il/Elle gère aussi les questions/demandes des clients et résout leurs problèmes élémentaires et complexes relatifs à l’assistance, aux vendeurs et aux membres d’équipe associés afin d’offrir une expérience client remarquable.

En outre, il/elle coordonne et/ou prend en charge les questions relatives à l’état des commandes, aux dates d’expédition et de livraison, à l’inventaire et à la disponibilité des produits, à la tarification/au devis et à toute autre question. De plus, il/elle résout les problèmes de transactions d’importance moyenne et complexes et est capable de naviguer dans les divers outils et fonctions de soutien disponibles sur le site Ingram Micro. Il/Elle recherche et fournit les informations demandées de façon professionnelle et en temps opportun.

Il/Elle peut donner des conseils, apporter tout soutien, et/ou offrir des formations aux autres collaborateurs(trices) d’assistance technico-commerciale.

Prérequis :

Avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais écrit et parlé

Éducation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Baccalauréat de préférence.

Expérience : Un minimum de deux ans d’expérience au service après-vente ou au soutien administratif ou un minimum d’un an en tant que représentant(e) du service d’assistance (ou emploi assimilé) à Ingram Micro.

Compétences : Connaissance des techniques professionnelles et efficaces de communication téléphonique et de gestion du service clients.

Techniques de base et connaissance des produits. Une connaissance moyenne des programmes et services Ingram Micro est souhaitable. Qualifié(e) en informatique personnelle. Une connaissance moyenne des applications Excel et Word est nécessaire. Des aptitudes excellentes en communication écrite et verbale sont requises.

D’excellentes compétences organisationnelles et une flexibilité à résoudre les problèmes sont aussi requises. Expérience antérieure en matière de progiciel de gestion intégré souhaitable. Capacité à travailler en équipe, à gérer des quantités importantes d’informations tout en assurant un niveau élevé de précision et en mode multitâche. Être aussi capable de s’adapter aux changements rapides, d’assurer les fonctions avec précision et pouvoir travailler dans l’urgence, de savoir prioriser et accomplir un travail avec un contrôle rigoureux.

 

En raison de la COVID-19, nos collaborateurs(trices) travaillent actuellement à domicile. En tenant compte de la santé et de la sécurité de tous les collaborateurs(trices) et de tou(te)s les candidat(e)s, nous avons mis en place un processus d’embauche virtuel et continuons d’avoir des entrevues avec les candidat(e)s par téléphone ou vidéo et nous accueillons et intégrons les nouveaux employé(e)s à distance

Ingram Micro est une structure inclusive offrant une égalité des chances en matière d’emploi, avec un accent sur la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous examinons les demandes des candidat(e)s sans distinction de genre, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de la race, de l’ethnicité, du handicap, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Si vous souhaitez bénéficier de mesures d’adaptation ou d’assistance afin de d’intégrer le processus de demande en ligne, veuillez contacter le spécialiste en attraction de talents/offre d’emplois et déterminer le type de mesures d’adaptation ou d’assistance que vous sollicitez. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Veuillez n’inclure aucune information médicale ou de santé dans le présent courriel électronique.

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Ingram Micro helps businesses fully realize the promise of technology.
TM  No other company delivers the full spectrum of global technology and supply chain services to businesses around the world.  Ingram Micro’s global infrastructure and deep expertise in technology solutions, supply chain, cloud, and mobility enable its business partners to operate efficiently and successfully in the markets they serve.  Combined with distinct market insights and the trust and dependability generated from decades of strong partner relationships, Ingram Micro stands apart as the global technology services provider for the future.

Professional, Sales Support - Bilingual French/English


We are in hiring mode, and this role would be based out of the Quebec area. Our physical office location in QC is in St. Laurent, we are remote today however there is a plan to return to work in a hybrid approach once safe to do so.


Responsibilities:

The Bilingual French/English Professional, Sales Support is responsible for processing customer transactions and/or updating, correcting, or altering transactions as requested.

Performs transactional functions and order entry duties in response to information received via fax, verbal, or electronic transmission (web, EDI, email, etc.). Reviews and verifies the accuracy of the request and transaction and completes the transaction accordingly.

Maintains records associated with the transaction and prepares related reports as needed. Handles customer inquiries and resolves basic to complex support issues with the customer, vendor, and associate team members to help deliver an outstanding customer experience.

Coordinates and/or assists with inquiries regarding order status, deliver/shipment dates, inventory/product availability, pricing/quotes, and other related questions. Resolves moderate to complex transactional issues and is able to navigate through the various support functions and tools throughout Ingram Micro. Researches and provides requested information in a professional and timely fashion.

May provide guidance, support, and/or training to other Support Associates.

Requirements:

Must be fluent in the French and English language, written and verbal

Education: High school diploma or equivalent. Bachelor’s degree preferred.

Experience: Minimum two years previous customer service or administrative support experience or minimum of one year as a Support Representative (or equivalent support role) with Ingram Micro.

Skills: Knowledge of professional, effective telephone techniques and customer care.

Basic technical and product knowledge. A moderate understanding of Ingram Micro programs and services is desirable. Skilled in personal computing. Moderate knowledge of Excel and Word required. Excellent communication skills: written and verbal required.

Strong organizational skills and problem-solving agility also required. Previous ERP system experience desired. Ability to Work as a team member, handle large quantities of information while maintaining a high level of accuracy, multi-tasking, respond to rapid change, perform duties with accuracy and with a strong degree of urgency, prioritize and perform work with detailed supervision.

 

Due to COVID-19, our office associates are currently working from home. Keeping in mind the overall health and safety of our associates and candidates, we’ve implemented a virtual hiring process and continue to interview candidates by phone or video and are onboarding new hires remotely

Ingram Micro is an inclusive Equal Employment Opportunity employer, with a focus on Diversity, Equity & Inclusion. We consider applicants without regard to gender, gender identity, sexual orientation, race, ethnicity, disability, or any other characteristic protected by law. If you require accommodations or assistance to complete the online application process, please reach out to the Talent Acquisition Specialist/Job Poster and identify the type of accommodation or assistance you are requesting. We will try our best to make these accommodations. Please do not include any medical or health information in this email.

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