Ingram Micro
Join our Talent Network

This site uses and sets "cookies" on your computer to help make this website better. You can learn more about these cookies and general information about how to change your cookie settings by clicking here. By continuing to use this site without changing your settings, you are agreeing to our use of cookies.

Skip to main content

Customer Service Manager

Waalwijk, Netherlands
Job ID: 45590

Description

De functie

Als Customer Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en verder optimaliseren van de Customer Service afdeling. Door jouw drive, enthousiasme en besluitvaardigheid weet jij beste uit je team te halen en de afdeling naar een hoger niveau te tillen. Omdat jij de wensen van alle klanten weet en de mogelijkheden van onze organisatie goed kent, kun jij uitstekend schakelen tussen onze logistieke operatie en onze klanten. Je hebt overzicht in alles wat er speelt en houdt de forecast van onze klanten in de gaten. Je analyseert vragen en klachten en draagt verbetervoorstellen aan richting onze klanten. Als Customer Service Manager werk je vanuit ons multi client warehouse waar we een 15 tal klanten bedienen. Jouw team bestaat uit 8 Customer Service Medewerkers die de operationele vraagstukken van onze klanten behartigen. Je schakelt veelvuldig met de Operations Manager Transport die samen met zijn Customer Service team de Transport gerelateerde vraagstukken oppakt. In deze functie van Customer Service Manager rapporteer je aan de Manager Accountmanagement & Customer Service vanuit je standplaats Waalwijk.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een Customer Service Manager?

 

  • Leidinggeven, ontwikkelen en coachen van het Customer Service team;
  • Continu analyseren en optimaliseren van de Customer Service data om toekomstige klantvragen nog beter op te kunnen lossen;
  • Voordragen van verbetervoorstellen aan onze klanten;
  • Oplossen van ad-hoc problemen en bedenken van lange termijn oplossingen om mogelijke toekomstige problemen op voorhand te kunnen tackelen;
  • Voeren van beoordelings- en evaluatiegesprekken met de individuele collega’s.

 

Wat breng jij mee?

  • Een afgeronde hbo- of wo opleiding;
  • 3 Jaar leidinggevende werkervaring in een soortgelijke werkomgeving;
  • Je bent een prettige gesprekspartner die professioneel, klantgericht en overzichtelijk te werk gaat;
  • Analytisch sterk, communicatief vaardig en zowel dienstverlenend als commercieel ingesteld;
  • Stressbestendigheid en een goed diplomatiek gevoel;
  • Kennis van Sap is een pré;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

 

Wat bieden wij?

In de functie van Customer Service Manager krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de snelgroeiende logistieke operatie van Ingram Micro CLS. Je krijgt volop de ruimte voor eigen inbreng en kan persoonlijk met ons meegroeien.

Verder bieden we:

  • Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een jaarcontract met daarna uitzicht op een vast contract;
  • 25 vakantiedagen en vier extra dagen als je niet verzuimt;
  • Een super voordelige pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Korting in de personeelsvoordeelwinkel;
  • Korting op verschillende verzekeringen.

Over Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services

Ingram Micro CLS is de e-fulfilment partner van grote e-tailers waaronder bol.com, de Bijenkorf, Zalando, Ace & Tate, HP en Vodafone. Wij zijn de Heartbeat of Logistic Services. Wij zorgen dat onze klant de belofte aan hun klant waarmaakt, iedere dag weer. Ondernemend als we zijn, groeien we hard met onze klanten mee. Inmiddels zijn we actief in 64 landen en beheren we 189  logistieke centra. Dat is meer dan 17 miljoen vierkante meter aan warehouse oppervlakte. Onze kracht ligt in onze mensen, #PoweredByOurPeople. Wij geven je daarom het vertrouwen om alles uit jezelf te halen. Wanneer jij je bij ons agile bedrijf aansluit, word je omringd door zeer gemotiveerde en gepassioneerde collega's die samenwerken naar één doel: wereldwijd de meest gewaardeerde logistieke partner zijn. Daar gaat ons hart sneller van kloppen!

Soliciteren

Ben jij klaar om een nieuw avontuur aan te gaan en schrikt complexiteit en dynamiek jou niet af? Dan zien wij graag jouw sollicitatie tegemoet. Solliciteer kan via de ‘Solliciteer’ button.

Toch nog vragen? Stel ze gerust! Neem contact op met Mariska Fleuren, Sr. Corporate Recruiter, tel. 06- 155 67 189. Een VOG aanvraag en persoonlijkheidsvragenlijst maken deel uit van het sollicitatieproces.

Werving en selectiebureau’s; wij zoeken onze mensen graag zelf. Mochten we jullie hulp nodig hebben dan weten we jullie te vinden.

Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services
Share: mail

STILL LOOKING?

Get updates about the latest job openings
that match your skills.

Sign up today