Ingeniero en Sistemas / Soporte Técnico Digital
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Santiago, Chile
Job ID: 47090
Description
Sobre Ingram Micro
Como un eslabón vital en la cadena de valor de la tecnología, Ingram Micro crea oportunidades de ventas y rentabilidad para revendedores a través de programas de marketing únicos, logística tercerizada, soporte técnico y financiero, servicios administrados y basados en la nube, y agregación y distribución de productos. La compañía es el único distribuidor de TI globalmente amplio y presta servicios a más de 150 países en seis continentes con la cartera más completa del mundo de productos y servicios de TI.
Propóstio
El role es responsable de soportar las soluciones de sistemas de información (Software) basadas en plataformas E-Commerce y B2B, enfocándose a la funcionalidad de las herramientas, deberá interactuar con los equipos globales del corporativo para buscar soluciones a los problemas reportados.
Responsabilidades
Digital:
- Soporte en E-Commerce, definición de funcionalidad y pruebas
- Soporte en soluciones digitales, en modelos B2B y APIs
- Soporte con proveedores de soluciones digitales
- Soporte en sistemas de satisfacción a clientes (CX) y CRM
- Soporte en la Intranet IM referente a diseño y capacitación
- Registro y seguimiento por tickets de soporte
- Asegurar documentación actualizada
Alcance:
- Análisis de escenarios de negocio para determinar el impacto en una aplicación
- Participación en análisis de los requerimientos del negocio correspondientes a los sistemas dentro de sus responsabilidades
- Seguimiento de cambios y nuevas funcionalidades con los equipos globales
- Participación y ejecución de pruebas funcionales (cíclicas, integración, regresión, stress, calidad), no UAT
Requisitos y Experiencia
- Experiencia de 2 a 5 años en soporte de tiendas virtuales (E-Commerce) modelos B2B y B2C
- Experiencia en gestión de tickets de soporte (ITIL deseable)
- Experiencia media en estándares de integraciones (APIs, Web Services EDI, Webhooks)
- Experiencia media en metodologías de proyectos (PMP, Agil, Cascade)
- Inglés medio
