Engenheiro Pós-Venda Bilíngue - Firewalls e Soluções de Cyber
Barueri, SP, Brazil
Job ID: 48051
Description
Quer fazer parte do nosso time?
Nossa área de Arquitetura e Pós vendas está em busca de um(a) Engenheiro Pós Vendas Bilíngue que irá atuar com atendimento de clientes Latam.
- Será responsável por fornecer suporte técnico remoto pós-venda, configurações, solução de problemas e metodologias padrão para clientes via telefone, e-mail e web;
- Irá atender os casos de suporte para garantir que os problemas sejam registrados, rastreados, resolvidos e os acompanhamentos concluídos em tempo hábil;
- Utilizará habilidades de isolamento de falha e análise de causa raiz para diagnosticar e resolver problemas técnicos complicados;
- Trabalhará para reproduzir os problemas do cliente e qualificar os problemas críticos no ambiente de laboratório;
- Construirá uma experiência positiva para o cliente trabalhando em estreita colaboração com times de Desenvolvimento, Vendas, Garantia de Qualidade e Marketing;
- Responsável por revisar a documentação do usuário para materiais de treinamento, material de marketing técnico, manuais, guias de solução de problemas, etc.
- Posição em tempo integral.
Competências Técnicas e Competências Comportamentais:
- Conhecimento necessário de modelos TCP / IP e OSI;
- Capacidade de depurar de forma independente redes amplas, complexas e incomparáveis com mídia mista e protocolos necessários;
- Conhecimento em roteamento e comutação é fundamental;
- Experiência moderada com protocolos de roteamento dinâmico é uma vantagem;
- Experiência com protocolos e tecnologias de segurança de rede será levada em consideração (IPSec, VPN, SSL, PKI);
- Experiência anterior em Centros de Suporte Técnico semelhantes;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
- Experiência com produtos Cisco, Checkpoint, Juniper, Fortinet, Palo Alto Networks é uma vantagem;
- Suporte a firewalls Palo Alto.
- Experiência com ferramentas de solução de problemas como Wireshark;
- Inglês e espanhol fluentes, tanto escrito quanto falado, já que o serviço prestado é bilíngue;
- Certificações (não exigidas, mas preferenciais)
- CCNA R&S
- Segurança CCNA
- PCNSA
- PCCET / PCCSA
- PCNSE
- CompTIA Network +
Descrição da empresa
Maior distribuidor mundial de tecnologia e único com ampla presença global, a Ingram Micro atua em mais de 150 países em 6 continentes com o portfólio mais abrangente de produtos e serviços de TI. Elemento vital na cadeia de valor de tecnologia, cria oportunidades de vendas e lucratividade para fabricantes e revendedores por meio de programas de marketing exclusivos, soluções de logística, suporte financeiro, processos de agregação e distribuição de produtos. Líder também no Brasil, desde 1997, a Ingram Micro tem sede em São Paulo e conta com mais de 500 associados, atendendo a uma rede composta por 10 mil revendas e distribuindo mais de 15 mil itens de cerca de 75 fabricantes.
Se você gosta de desafios, dinamismo e de trabalhar em um mercado em constante mudança, a Ingram Micro tem muito a oferecer a você.
Venha fazer parte de uma das empresas mais interessantes e de rápido crescimento neste segmento.