Engenheiro Pós-Venda Bilíngue - Nível I

Description

O maior distribuidor do mundo no mercado de tecnologia está abrindo uma vaga para uma oportunidade única, estamos em busca de um profissional para área de Pós Vendas.

• Será responsável por fornecer suporte técnico remoto pós-venda, configurações, solução de problemas e metodologias padrão para clientes via telefone, e-mail e web;
• Irá atender os casos de suporte para garantir que os problemas sejam registrados, rastreados, resolvidos e os acompanhamentos concluídos em tempo hábil;
• Utilizará habilidades de isolamento de falha e análise de causa raiz para diagnosticar e resolver problemas técnicos complicados;
• Trabalhará para reproduzir os problemas do cliente e qualificar os problemas críticos no ambiente de laboratório;
• Construirá uma experiência positiva para o cliente trabalhando em estreita colaboração com times de Desenvolvimento, Vendas, Garantia de Qualidade e Marketing;
• Responsável por revisar a documentação do usuário para materiais de treinamento, material de marketing técnico, manuais, guias de solução de problemas, etc.
• Posição em tempo integral.

Competências Técnicas e Competências Comportamentais:

• Conhecimento necessário de modelos TCP / IP e OSI;
• Capacidade de depurar de forma independente redes amplas, complexas e incomparáveis ​​com mídia mista e protocolos necessários;
• Conhecimento em roteamento e comutação é fundamental;
• Experiência moderada com protocolos de roteamento dinâmico é uma vantagem;
• Experiência com protocolos e tecnologias de segurança de rede será levada em consideração (IPSec, VPN, SSL, PKI);
• Experiência anterior em Centros de Suporte Técnico semelhantes;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Experiência com produtos Cisco, Checkpoint, Juniper, Fortinet, Palo Alto Networks é uma vantagem;
• Experiência com ferramentas de solução de problemas como Wireshark;
• Inglês e espanhol fluentes, tanto escrito quanto falado, já que o serviço prestado é bilíngue;
• Certificações (não exigidas, mas preferenciais)

• CCNA R&S
• Segurança CCNA
• PCNSA
• PCCET / PCCSA
• PCNSE
• CompTIA Network +

Descrição da empresa

Maior distribuidor mundial de tecnologia e único com ampla presença global, a Ingram Micro atua em mais de 150 países em 6 continentes com o portfólio mais abrangente de produtos e serviços de TI. Elemento vital na cadeia de valor de tecnologia, cria oportunidades de vendas e lucratividade para fabricantes e revendedores por meio de programas de marketing exclusivos, soluções de logística, suporte financeiro, processos de agregação e distribuição de produtos. Líder também no Brasil, desde 1997, a Ingram Micro tem sede em São Paulo e conta com mais de 500 associados, atendendo a uma rede composta por 10 mil revendas e distribuindo mais de 15 mil itens de cerca de 75 fabricantes.

Se você gosta de desafios, dinamismo e de trabalhar em um mercado em constante mudança, a Ingram Micro tem muito a oferecer a você.

Venha fazer parte de uma das empresas mais interessantes e de rápido crescimento neste segmento.