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Ingeniero de Soporte Técnico

Santander, CB, Spain
Job ID: 47369

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Description

CloudBlue, un negocio de Ingram Micro, proporciona el único motor de comercio en la nube con una plataforma digital de hiperescala probada y hoy en día impulsa los mayores mercados de proveedores de servicios del mundo, con un total de más de 30 millones de puestos a nivel global. CloudBlue permite a las empresas aumentar rápidamente su nivel de éxito en el mercado de la nube mediante la creación, la ampliación y la monetización de los servicios. Con una competencia demostrada en las tecnologías SaaS, IaaS, IoT, seguridad y XaaS, invitamos a los visionarios a unirse a nuestro equipo y a tener un impacto en esta industria de rápido crecimiento.

En este puesto, serás responsable de proporcionar soporte técnico para los productos de CloudBlue, ayudando a clientes de todo el mundo. Utilizarás tu experiencia para responder a preguntas sobre cómo hacerlo, recomendar las mejores prácticas, diagnosticar y solucionar problemas relacionados con los productos de CloudBlue.

 

Responsabilidades:

  • Responder a preguntas sobre cómo hacerlo y recomendar las mejores prácticas relacionadas con la funcionalidad y la configuración de los productos CloudBlue.
  • Investigar los problemas técnicos comunicados por los clientes, solucionarlos e identificar las soluciones y las causas fundamentales.
  • Resolver los problemas aplicando los procedimientos y la documentación correctos.
  • Colaborar con otros equipos (por ejemplo, desarrolladores, gestores de cuentas, equipo de productos) para resolver con éxito los problemas notificados.
  • Gestionar el propio tiempo y la carga de trabajo, proporcionar información rápida y precisa y actualizaciones de estado a los clientes de acuerdo con el SLA.
  • Garantizar el registro adecuado y la actualización/cierre del estado de todos los tickets procesados en el rastreador de solicitudes.
  • Documentar los pasos de la investigación y las soluciones aplicadas en forma de notas técnicas y artículos de la base de conocimientos.
  • Cumplir con las normas y medidas definidas para los requisitos de calidad y satisfacción del cliente.
  • Mantener los conocimientos actualizados sobre los productos de CloudBlue, los productos y tecnologías relacionados, y los procesos de soporte asistiendo a la formación y al autoaprendizaje.

 

 

Requisitos:

  • Experiencia en administración de sistemas Linux (CentOS, RHEL).
  • Experiencia práctica con la configuración de redes y servicios de red: capacidad para proporcionar ejemplos de solución de problemas y resolver casos de solución de problemas de prueba: TCP/IP Direccionamiento y subredes IP, conceptos de enrutamiento Firewall
  • Comprensión de los registros del sistema y experiencia con utilidades de solución de problemas/monitorización.
  • Experiencia relevante en alojamiento web.
  • Estándares, protocolos y formatos de datos utilizados para las API y la integración de sistemas: JSON, XML, REST, SOAP, XML-RPC, OAuth, SAML.
  • Experiencia en SQL: análisis y composición de consultas.
  • Buena comunicación verbal y escrita, dominio del inglés (mínimo B2).
  • Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en cooperación con otros.
  • Fuerte orientación al cliente.
  • Capacidad de mantener la calma y la concentración bajo presión.
  • Deseo de aprender y capacidad de aprender rápidamente.

 

Las siguientes habilidades y experiencias serían un plus:

  • Experiencia en virtualización (Virtuozzo/Azure/AWS) y contenerización (Docker/Kubernetes).
  • Experiencia en la depuración de la consola del navegador (analizar las solicitudes XHR, las respuestas, atrapar excepciones, reproducir usando curl).
  • Experiencia con el servidor de aplicaciones java wildfly (configuración, volcado y análisis de logs).
  • Experiencia en scripts (por ejemplo, Bash, Python, PHP).
  • Conocimientos de resolución de problemas de rendimiento (con herramientas como pps, top, sar, strace).

 

Ofrecemos:

  • Salario competitive
  • Turnos de día
  • Crecimiento professional
  • Oportunidad de certificaciones técnicas
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