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Junior Engineer, Application Support

This job posting is no longer active.

Santander, CB, Spain
Job ID: 47369

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Description

As the world’s largest cloud platform provider, CloudBlue orchestrates B2B ecosystems by enabling management of traditional and digital products and subscriptions.

CloudBlue is the only cloud commerce engine with a proven hyper-scale digital platform, powering service provider marketplaces totaling more than 30 million seats globally.

At CloudBlue, you’ll join a dynamic, multicultural company led by forward-thinkers. We have a fast paced and agile environment offering start-up energy with the freedom to be creative and make a difference while enjoying the security of a large company backed by multi-billion parent company, Ingram Micro.



Our values contribute to making our company one of the best places to work.

We take pride in:

Our Trust in our Team

We leverage every voice and collaborate at every level. We hire talented, accountable individuals and encourage high levels of responsibility.

Our Creative Engine

You will never stop learning and enjoy the challenge of finding innovative solutions to empower our customers to achieve greatness.

Our Strive for Excellence

We’re aspirational in our leadership and we take pride and ownership in delivering the best.

Our Passion & Energy

We run fast, manage ambiguity, courageously take risks, and are resilient in our pursuit of ambitious goals.

At CloudBlue, we constantly innovate and follow a customer-first approach, which requires flexibility and adaptability. We work hard, laugh together, and support each other as we pursue massive opportunities in the cloud market.

Come join us and help lead the XaaS revolution.

 

Responsabilidades:

Responder a preguntas sobre cómo hacerlo y recomendar las mejores prácticas relacionadas con la funcionalidad y la configuración de los productos CloudBlue.
Investigar los problemas técnicos comunicados por los clientes, solucionarlos e identificar las soluciones y las causas fundamentales.
Resolver los problemas aplicando los procedimientos y la documentación correctos.
Colaborar con otros equipos (por ejemplo, desarrolladores, gestores de cuentas, equipo de productos) para resolver con éxito los problemas notificados.
Gestionar el propio tiempo y la carga de trabajo, proporcionar información rápida y precisa y actualizaciones de estado a los clientes de acuerdo con el SLA.
Garantizar el registro adecuado y la actualización/cierre del estado de todos los tickets procesados en el rastreador de solicitudes.
Documentar los pasos de la investigación y las soluciones aplicadas en forma de notas técnicas y artículos de la base de conocimientos.
Cumplir con las normas y medidas definidas para los requisitos de calidad y satisfacción del cliente.
Mantener los conocimientos actualizados sobre los productos de CloudBlue, los productos y tecnologías relacionados, y los procesos de soporte asistiendo a la formación y al autoaprendizaje.
 

 

Requisitos:
Experiencia en administración de sistemas Linux (CentOS, RHEL).
Experiencia práctica con la configuración de redes y servicios de red: capacidad para proporcionar ejemplos de solución de problemas y resolver casos de solución de problemas de prueba: TCP/IP Direccionamiento y subredes IP, conceptos de enrutamiento Firewall
Comprensión de los registros del sistema y experiencia con utilidades de solución de problemas/monitorización.
Experiencia relevante en alojamiento web.
Estándares, protocolos y formatos de datos utilizados para las API y la integración de sistemas: JSON, XML, REST, SOAP, XML-RPC, OAuth, SAML.
Experiencia en SQL: análisis y composición de consultas.
Buena comunicación verbal y escrita, dominio del inglés (mínimo B2).
Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en cooperación con otros.
Fuerte orientación al cliente.
Capacidad de mantener la calma y la concentración bajo presión.
Deseo de aprender y capacidad de aprender rápidamente.
 

Las siguientes habilidades y experiencias serían un plus:
Experiencia en virtualización (Virtuozzo/Azure/AWS) y contenerización (Docker/Kubernetes).
Experiencia en la depuración de la consola del navegador (analizar las solicitudes XHR, las respuestas, atrapar excepciones, reproducir usando curl).
Experiencia con el servidor de aplicaciones java wildfly (configuración, volcado y análisis de logs).
Experiencia en scripts (por ejemplo, Bash, Python, PHP).
Conocimientos de resolución de problemas de rendimiento (con herramientas como pps, top, sar, strace).
 

Ofrecemos:
Salario competitive
Turnos de día
Crecimiento professional
Oportunidad de certificaciones técnicas
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