Description
À propos de nous
Ingram Micro touche 80% de la technologie que vous utilisez chaque jour, en se concentrant sur les Solutions Technologiques/Technology Solutions le Cloud, et les Solutions de commerce et recyclage produits Commerce and Lifecycle Solutions . Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 56 pays et plus de 35 000 associés. Nous continuons à étendre stratégiquement notre portée mondiale avec 32 acquisitions depuis 2012.
Ingram Micro France, filiale française, 480 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs et 9000 clients actifs.
Si vous souhaitez grandir au sein d'une entreprise solide et possédant une réelle expertise métier sur un marché porteur, rejoignez-nous en tant que :
GESTIONNAIRE SUPPORT CLIENT (H/F)
VOTRE MISSION
Vous intégrez le département Ingram Micro Cloud composé de 40 associés.
Sous la direction du responsable de l’équipe CST (Customer Success Team),
Sur ce poste, vous serez responsable de l'expérience globale du partenaire, ce qui comprend d’offrir une assistance à nos revendeurs sur leur facturation, le placement des commandes et les demandes techniques.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos partenaires Ingram-Micro Cloud. A ce titre vous gérez les demandes de renseignement et de support en coordination avec nos fournisseurs (Microsoft, Acronis, Dropbox, Adobe, Etc.). Vous êtes garant de la satisfaction client et montrez toutes les qualités pour gérer les litiges
A l’aide d’un système de tickets, vous coordonnez et résolvez les problèmes grâce à une base de connaissance détaillée et une formation régulière et continue sur les produits et services vendus sur notre Marketplace. Vous accompagnez nos revendeurs lors de demande d’annulation d’abonnement et en émettant des notes de crédit.
Poste à pouvoir en CDI et basé au siège social de Lesquin (59)
PROFIL SOUHAITE
Vous avez une expérience service client, commerciale ou technique, de l’intérêt pour les produits Cloud, et idéalement des connaissances produits IT. Vous aimez le travail d’équipe, et savez être autonome sur votre périmètre.
COMPETENCES CLES
REMUNERATION & AVANTAGES
Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience
Le package entreprise comprend également :
CE QU’INGRAM MICRO VOUS PROPOSE EN TERMES DE DEVELOPPEMENT
DECOUVREZ NOTRE PAGE EMPLOYEUR : activités, locaux, témoignages, opportunités… https://fr.ingrammicro.eu/careers/home
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