Gestionnaire support Client

À propos de nous

Ingram Micro touche 80% de la technologie que vous utilisez chaque jour, en se concentrant sur les Solutions Technologiques/Technology Solutions le Cloud, et les Solutions de commerce et recyclage produits Commerce and Lifecycle Solutions . Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 56 pays et plus de 35 000 associés. Nous continuons à étendre stratégiquement notre portée mondiale avec 32 acquisitions depuis 2012.

Ingram Micro France, filiale française, 480 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs et 9000 clients actifs.

Si vous souhaitez grandir au sein d'une entreprise solide et possédant une réelle expertise métier sur un marché porteur, rejoignez-nous en tant que :

GESTIONNAIRE SUPPORT CLIENT (H/F)

      VOTRE MISSION

Vous intégrez le département Ingram Micro Cloud composé de 40 associés.

Sous la direction du responsable de l’équipe CST (Customer Success Team),

Sur ce poste, vous serez responsable de l'expérience globale du partenaire, ce qui comprend d’offrir une assistance à nos revendeurs sur leur facturation, le placement des commandes et les demandes techniques.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos partenaires Ingram-Micro Cloud. A ce titre vous gérez les demandes de renseignement et de support en coordination avec nos fournisseurs (Microsoft, Acronis, Dropbox, Adobe, Etc.). Vous êtes garant de la satisfaction client et montrez toutes les qualités pour gérer les litiges

A l’aide d’un système de tickets, vous coordonnez et résolvez les problèmes grâce à une base de connaissance détaillée et une formation régulière et continue sur les produits et services vendus sur notre Marketplace. Vous accompagnez nos revendeurs lors de demande d’annulation d’abonnement et en émettant des notes de crédit.

Poste à pouvoir en CDI et basé au siège social de Lesquin (59)

      PROFIL SOUHAITE

Vous avez une expérience service client, commerciale ou technique, de l’intérêt pour les produits Cloud, et idéalement des connaissances produits IT. Vous aimez le travail d’équipe, et savez être autonome sur votre périmètre.

      COMPETENCES CLES

• Compréhension du modèle d’abonnement
• Accompagnement du client dans toutes les phases d’approvisionnement et de facturation
• Suivi des tickets et gestion des litiges
• Bonne expression écrite et orale
• Une expérience antérieure en matière de support de solutions SaaS Cloud est un atout
• Autonomie, rigueur
• Travail en équipe
• Maîtrise de l’anglais

      REMUNERATION & AVANTAGES

Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience

Le package entreprise comprend également :

• Participation/intéressement (1.38 mois de salaire pour l’exercice 2020)
• Accès au restaurant d’entreprise ou tickets restaurant selon le site
• 10.5 jours de congés ARTT par an,
• Mutuelle/prévoyance financée aux 2/3 par l’entreprise,
• CSE
• Bénéfice des services de notre Partenaire logement
• Divers programmes de récompenses avec primes associées (programme Associé du mois, programme de cooptation…)
• Un accord de Télétravail qui permet aux collaborateurs sédentaires, hors contexte sanitaire de la Covid 19, de prendre jusqu’à 2 jours de télétravail chaque semaine, selon les conditions en vigueur dans notre accord.

      CE QU’INGRAM MICRO VOUS PROPOSE EN TERMES DE DEVELOPPEMENT

• Cette opportunité est une belle occasion de participer aux plans ambitieux que nous avons pour développer notre organisation.
• Nous vous soutiendrons dans votre développement professionnel et personnel, en vous donnant accès à LinkedIn Learning, Workday Learning, nos Share Academies, et de nombreux cours de formation de grande qualité pour accroître vos connaissances techniques et votre expertise. Ingram Micro est une entreprise apprenante, et vous pouvez être acteur de votre développement.
• Nous sommes une grande organisation avec de nombreuses opportunités de carrière nationales et internationales, ce qui signifie que nous pouvons vous offrir de belles opportunités de carrière pour les années à venir, avec vous aux commandes.
• Nos équipes sont passionnées, engagées et responsables, avec un management de proximité, des valeurs fortes qui sont les piliers de notre succès.
• Enfin, nous sommes fiers de vous partager qu’Ingram Micro France a obtenu en 2021 le label GREAT PLACE TO WORK, témoignage de la qualité de vie et bien être que les collaborateurs peuvent trouver au sein de notre entreprise.

DECOUVREZ NOTRE PAGE EMPLOYEUR : activités, locaux, témoignages, opportunités… https://fr.ingrammicro.eu/careers/home