Description
Sobre Ingram Micro
Como un eslabón vital en la cadena de valor de la tecnología, Ingram Micro crea oportunidades de ventas y rentabilidad para revendedores a través de programas de marketing únicos, logística tercerizada, soporte técnico y financiero, servicios administrados y basados en la nube, y agregación y distribución de productos. La compañía es el único distribuidor de TI globalmente amplio y presta servicios a más de 150 países en seis continentes con la cartera más completa del mundo de productos y servicios de TI.
En el equipo de eCommerce te estamos esperando: buscamos un team leader para nuestro equipo operativo de backoffice/customer service, donde tendrá un rol activo en la presentación de nuevos procesos de optimización, usos de herramientas de gestión y control que permitan que el ciclo de venta/despacho se comporte según lo esperado, y en la resolución de casos de postventa dentro de SLAs para que la experiencia de compra hacia el cliente sea la mejor.
Principales funciones:
Para nosotros la experiencia de compra que le damos a nuestros clientes es lo principal, por eso necesitamos una persona muy proactiva, que entienda y se comprometa con nuestro cliente y que tenga ganas de aportar cambios y mejoras.
Tendrá participación en funciones comerciales, operativas y customer service, y será responsable de que los procesos opertivos fluyan en cualquiera de estas 3 áreas para asegurar que la experiencia del cliente sea la mejor.
Requisitos:
Formación Académica: Ingeniería comercial/civil, y/o carrera afín.
Experiencia requerida: 5 años de experiencia en área de ventas/atención clientes, al menos 2 liderando equipos de trabajo.
Manejo de software: Excel intermedio/avanzado.
Deseable Manejo de SAP.
Conocimiento de procesos (flujos, diagramas).
Deseable conocimiento de herramientas de gestión en customer service.
Aptitudes:
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