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Líder Customer Service - Logístico eCommerce

Santiago, Chile
Job ID: 48903

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Sobre Ingram Micro

Como un eslabón vital en la cadena de valor de la tecnología, Ingram Micro crea oportunidades de ventas y rentabilidad para revendedores a través de programas de marketing únicos, logística tercerizada, soporte técnico y financiero, servicios administrados y basados en la nube, y agregación y distribución de productos. La compañía es el único distribuidor de TI globalmente amplio y presta servicios a más de 150 países en seis continentes con la cartera más completa del mundo de productos y servicios de TI.


En el equipo de eCommerce te estamos esperando: buscamos un team leader para nuestro equipo operativo de backoffice/customer service, donde tendrá un rol activo en la presentación de nuevos procesos de optimización, usos de herramientas de gestión y control que permitan que el ciclo de venta/despacho se comporte según lo esperado, y en la resolución de casos de postventa dentro de SLAs para que la experiencia de compra hacia el cliente sea la mejor.

Principales funciones:

  • A cargo de la resolución de casos/tickets de postventa
  • Mantener y reportar KPIs operativos/customer service
  • Responsable del seguimiento de flujo de órdenes de compra y carga de ventas manuales
  • Asignar inventarios a órdenes de compra
  • Mantener y modificar notas de venta
  • Responsable del seguimiento de despachos standard/express y de asegurar su cumplimiento
  • Owner de coordinación operativa de logística inversa
  • Lider del equipo de customer service

Para nosotros la experiencia de compra que le damos a nuestros clientes es lo principal, por eso necesitamos una persona muy proactiva, que entienda y se comprometa con nuestro cliente y que tenga ganas de aportar cambios y mejoras.

Tendrá participación en funciones comerciales, operativas y customer service, y será responsable de que los procesos opertivos fluyan en cualquiera de estas 3 áreas para asegurar que la experiencia del cliente sea la mejor.

Requisitos:

Formación Académica: Ingeniería comercial/civil, y/o carrera afín.

Experiencia requerida: 5 años de experiencia en área de ventas/atención clientes, al menos 2 liderando equipos de trabajo.

Manejo de software: Excel intermedio/avanzado.

Deseable Manejo de SAP.

Conocimiento de procesos (flujos, diagramas).

Deseable conocimiento de herramientas de gestión en customer service.

Aptitudes:

  • Liderazgo de equipo
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo en equipo
Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services
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