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Modern Support SAAS

Mexico City, Distrito Federal, Mexico
Job ID: 50356

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Description

Requisitos:

  • Escolaridad: Lic. En Sistemas informática, Computación o afín
  • Inglés intermedio conversacional
  • Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia desempeñándose en actividades de servicio al cliente y soporte en empresas de tecnología B2B.
  • Experiencia en servicio al cliente y/o Customer Success, soporte técnico, SaaS, IaaS o Cloud es una ventaja.
  • Conocimiento técnico en Microsoft Office 365.

 

Competencias:

  • Enérgico
  • Audaz
  • Agente de cambio
  • Mentalidad estratégica
  • Colaboración e influencia
  • Juicio y toma de decisiones
  • Orientado a resultados
  • Habilidad para generar relaciones comerciales y de negocio.

 

Como agente de Modern Support aceptará las solicitudes de servicio entrantes mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. Utilizará su experiencia técnica y su pasión por un excelente servicio al cliente para responder preguntas o solucionar problemas técnicos para encontrar soluciones adecuadas de forma rápida.

 

  • Responder a solicitudes de servicio técnico entrante por teléfono y correo electrónico para cumplir con los SLAs comprometidos.
  • Registre de manera precisa y eficiente todos los problemas y actualizaciones de estado en nuestro sistema de seguimiento interno
  • Comprende los objetivos comerciales del cliente y aplica su experiencia para resolver los problemas de manera oportuna para garantizar el éxito del cliente.
  • Identificar la (s) causa (s) raíz y diagnosticar defectos de software, mala configuración para atención o escalación con fabricantes.
  • Atenderá múltiples soluciones en la nube (es decir, Dropbox, Microsoft O365, Adobe, Hellosign)
  • Contribuir al desarrollo de los procesos y procedimientos de la mesa de servicio
  • Interactúa estrechamente con varios departamentos y proveedores para brindar una resolución oportuna de los problemas.
  • Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Gran conocimiento de Microsoft O365
  • Capacidad para priorizar las solicitudes de los usuarios de manera eficaz y gestionar las expectativas de los usuarios
  • Capacidad para equilibrar la atención a los detalles con una ejecución rápida en un entorno de trabajo acelerado 
  • Pasión por impulsar una experiencia de cliente excepcional
  • La experiencia previa en la resolución de problemas y la depuración de soluciones SaaS en la nube es importante para la posición.
  • Capacidad para superar la ambigüedad y prosperar en un entorno empresarial que cambia rápidamente
Comprensión de terminología y conceptos relacionados, fuerte mentalidad / habilidades analíticas y de resolución de problemas.
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