Führungskraft / Supervisor Customer Service* (Dienstsitz: Straubing oder Dornach bei München)

Description

• Führung der zugeordneten Mitarbeiter gemäß Führungsvereinbarung
• Steuerung des Tagesgeschäftes
• Ständige Optimierung von Arbeitsabläufen zur Steigerung der Qualität und Quantität im Tagesgeschäft
• Bewertung und Priorisierung der eingehenden Anfragen im Business Care Team und Zuweisung von entsprechenden Aufgaben an die Teammitglieder
• Stammdatenmanagement
• Qualitätsmanagement zur Sicherstellung einheitlicher Prozesse
• Nachverfolgung der SLA
• Interne Abstimmung bei Kundenanfragen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, gerne mit einer fachbezogenen Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischem Umfeld
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern wünschenswert
• Erfahrung mit Managementsystemen bzw. -methoden (z.B. Kaizen, Lean Management) von Vorteil
• Englisch (Level B2)
• Gute MS Office-Kenntnisse (Word, Excel, Powerpoint) sowie weiterer Tools von Vorteil (BO, CRM, WEB-Shop, ADM)
• Kenntnisse der Sales-Struktur und der jeweiligen Prozesstools von Vorteil
• Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnis der Geschäftsprozesse von Vorteil

• 13 Gehälter
• 30 Tage Urlaub 
• VWL-Zuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterkauf
• Kantine mit kostenlosem Kaffee/Tee und Wasser
• Umfangreiches Gesundheitsangebot (z.B. Vergünstigungen in Fitnessstudios, kostenfreie Yogakurse/Rückenschule usw.

^{* egal ob männlich, weiblich oder divers – das Geschlecht spielt keine Rolle, solange Sie zu uns passen!}