*Customer Service

Description

Gaat je hart sneller kloppen om van een probleem een uitdaging te maken en daarmee een tevreden klant voor je te winnen?

Afdeling

De customer service afdeling is op zoek naar een customer service representative (40 uur per week). Het team bestaat uit 6 medewerkers. Je acteert als een spin in het web nadat de (interne) klant je gevraagd heeft een probleem met zijn levering, product of factuur op te lossen. Je intake komt veelal via e-mail maar ook via telefoon binnen. Je zorgt dat er een correcte registratie in het systeem plaats vindt en zet de eerste actie(s) uit en bewaakt deze volgens de afgesproken deadlines. Door de snelheid van de markt kunnen hier vaak vragen tussen zitten waar je de oplossing nog niet voor weet en hiervoor zelf op ontdekkingstocht moet bij je collega’s, leveranciers of elders. Tussendoor zorg je dat de klant op de hoogte gehouden wordt. Tijdens je werk signaleer je repeterende knelpunten en denk je mee om processen te verbeteren. Een probleem of klacht zie je als een uitdaging en je gaat met een goed gevoel einde werkdag naar huis als je zoveel mogelijk uitdagingen aangegaan bent en tot een goede oplossing gebracht hebt. Je hebt veel contact met (externe) partners die jou moeten helpen om een probleem op te lossen: vervoerders, leveranciers collega’s of product specialisten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Dagelijkse verwerking van alle inkomende verzoeken per email en telefoon.
• Registratie in het systeem en het correct uitzetten van acties om je (interne) klant te helpen.
• Je zorgt ervoor dat het brede scala aan vragen en/of problemen zo snel en zo goed mogelijk beantwoord worden
• Je denkt mee over (nieuwe) processen middels je opgedane klant, leverancier en/of process kennis.
• Je signaleert repeterende knelpunten en denkt mee in oplossingen.
• Je bent als onderdeel van het team verantwoordelijk voor het teamresultaat

Jouw profiel

• Je beschikt over HBO werk- & denk niveau
• Je bent leergierig, beschikt over een helicopterview en hebt een sterk analytisch vermogen.
• Je toont initiatief, bent stressbestending en neemt graag verantwoordelijkheid. Je bent een echte teamplayer met een commercieel jasje.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en SAP
• kennis is een pre. Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels

Wie zijn wij?

Ingram Micro raakt 80% van de technologie die je elke dag gebruikt, met onze focus op Technology Solutions, Cloud, en Commerce en Lifecycle Solutions. Met een omzet van $46 miljard zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste technologiedistributeur met activiteiten in 56 landen en meer dan 35.000 werknemers. We blijven ons wereldwijde bereik strategisch uitbreiden met 32 overnames sinds 2012

Wat zit er voor jou in?

• Competitief salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden(marktconform)
• Reiskostenvergoeding: 0,19 ct. per km of 100% OV dekking

Werk benefits

• Laptop
• Thuiswerkvergoeding (max. netto € 39,- per maand )
• Eenmalig € 100,- budget ter dekking van toetsenbord, muis etc voor thuis
• Diverse kortingsprogramma's om topmerken tegen gereduceerde prijzen aan te schaffen

Vitaliteit

• 26 vakantiedagen
• Kortingen op zorgverzekering en andere voordelen

Leercurve

• Binnen Ingram Micro zijn er veel ontwikkelingsmogelijkheden door middel van cursussen, trainingen, persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Gratis & onbeperkt toegang tot LinkedIn Learning.

Heb je interesse?

Stuur ons dan je CV via de solliciteerbutton en wij zijn benieuwd of jij onze nieuwe Customer Service Representative bij Ingram Micro in Utrecht zou kunnen worden!

#LI-NA2
#LI-Hybrid