Associate II, Customer Support-MEX

Description

Atender las llamadas telefónicas que entran al call center, manteniendo un abandono menor al 10%. • Atender correos que entran al buzón de [email protected] • Atender correos que entran al buzón de [email protected] • Atender los chats en Live chat • Registrar y canalizar las incidencias en Win Fusion para la solución en menos de 48 horas. • Generar RMAS por Devolución. • Asesorar al cliente para la elaboración de RMA en IM OnLine. • Recibir y validar facturas de gasto del transporte de garantías. • Bajar reporte mensual de Garantías atendidas.

Serás responsable de:  Proceso del registro de una incidencia (generación seguimiento y cierre) Participarás en: -Acreditar folios para notas de crédito - Validación de facturación de servicios de transportista de garantías.