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Key Account Manager

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Key Account Manager

Beschreibung

Key Account Manager – eCommerce & Marketplaces

No te quedes fuera, elige a Ingram Micro México

Si buscas una oportunidad para demostrar lo que puedes lograr, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. En Ingram Micro tendrás capacitación, retos y oportunidades internas para llevar tu carrera al siguiente nivel.

Objetivo del puesto

Gestionar, desarrollar y maximizar cuentas estratégicas en eCommerce y Marketplaces, impulsando ventas rentables, crecimiento sostenido y posicionamiento de las marcas dentro del canal digital en México. Actúa como punto de contacto clave entre la marca, los clientes (marketplaces) y las áreas internas de Ingram Micro para asegurar una ejecución comercial y digital de alto nivel.

Responsabilidades Principales

1. Gestión de Cuentas Estratégicas (Marketplaces & eCommerce)

  • Administrar relaciones con cuentas clave como Amazon, Mercado Libre, Walmart eCommerce y otros pure players.
  • Identificar oportunidades de crecimiento dentro de marketplaces (expansión de catálogo, nuevas categorías, sellers, etc.).
  • Definir objetivos de sell-in / sell-out digital y revenue por canal.
  • Gestionar inventario enfocado a fulfillment (FBA / full / dropship) y disponibilidad online.

2. Desarrollo Comercial Digital

  • Monitorear desempeño de ventas online (daily, weekly, monthly).
  • Optimizar estrategias comerciales digitales: pricing, promociones, bundles, campañas, descuentos y rebates.
  • Asegurar visibilidad digital: contenido, SEO, fichas de producto, ratings y reviews.
  • Incrementar revenue, margen y participación dentro de marketplaces.
  • Analizar métricas clave: conversión, tráfico, ticket promedio, share of shelf digital.

3. Coordinación con la Marca

  • Ser enlace entre la marca e Ingram Micro para estrategia digital.
  • Alinear campañas online, lanzamientos y promociones con guidelines globales.
  • Participar en revisiones de performance, pipeline digital y forecast.

4. Análisis y Gestión de Forecast Digital

  • Planear demanda en función de temporadas, campañas y eventos (Hot Sale, Buen Fin, etc.).
  • Monitorear inventario en centros de distribución de marketplaces.
  • Identificar tendencias de consumo digital y comportamiento del shopper online.

5. Alineación Interna

  • Trabajar con equipos de Product, Marketing Digital, Logística y Operaciones.
  • Coordinar campañas digitales, activaciones, lanzamientos y contenido.
  • Dar seguimiento a órdenes, entregas y niveles de servicio en plataformas.

6. Excelencia en Servicio al Cliente

  • Resolver incidencias con cuentas clave y plataformas de forma ágil.
  • Monitorear indicadores de servicio (fill rate, OTIF, cancelaciones).
  • Asegurar altos niveles de satisfacción en clientes digitales.

Escolaridad

Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Ingeniería o afín.

Experiencia

  • 3 a 5 años en roles comerciales, idealmente como KAM en eCommerce o marketplaces.
  • Experiencia en plataformas como Amazon, Mercado Libre o eRetail.
  • Experiencia en electrónica de consumo o tecnología (deseable).

Conocimientos Técnicos

  • Gestión de cuentas clave digitales
  • Manejo de plataformas de marketplaces
  • Excel avanzado y herramientas analíticas
  • Conocimiento en SEO, contenido y performance digital (deseable)
  • Manejo de CRM

Competencias Clave

  • Orientación a resultados
  • Pensamiento analítico y data-driven
  • Negociación efectiva
  • Gestión de relaciones estratégicas
  • Adaptabilidad al entorno digital
  • Planeación y ejecución
  • Trabajo colaborativo

Indicadores de Desempeño (KPIs)

  • Cumplimiento de cuota (revenue digital)
  • Crecimiento de ventas en marketplaces
  • Margen y rentabilidad por cuenta
  • Exactitud del forecast
  • Conversión y performance digital
  • Nivel de servicio (fill rate, OTIF)
  • Participación en categorías / share digital

¿Quiénes somos?

Bienvenidos a Ingram Micro, somos la compañía detrás de las grandes marcas de tecnología en todo el mundo. Fundada el 16 de julio de 1979 en Estados Unidos, somos una empresa de nivel mundial en la distribución, soluciones y servicios de tecnología.

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