Description
Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l’écosystème mondial des technologies de l'information. Avec la capacité d'atteindre près de 90 % de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique, en proposant des produits et services de nos partenaires fabricants ainsi que nos fournisseurs de cloud aux experts en technologie interentreprises.
Grâce à Ingram Micro Xvantage™, notre plateforme numérique basée sur l’IA, nous offrons ce que nous pensons être la première expérience de type entreprise-consommateur du secteur. Nous proposons également une large gamme de services technologiques, notamment le financement, le marketing spécialisé et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un support technique professionnel avant et après-vente. Apprenez-en davantage sur www.ingrammicro.com.
Avec un chiffre d'affaires de 48 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 57 pays et plus de 24 000 collaborateurs.
Ingram Micro France, filiale française, 500 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée. Nous nous adressons à une typologie de clients B to B.
En tant que Technicien Support IT Opérationnel, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des Centres Logistiques Avancés (ALC). Vous serez responsable de la coordination, de la maintenance et de l’amélioration continue des systèmes IT, en particulier ceux liés aux opérations de préparation de commandes : Pick, Pack & Ship.
Votre mission
En tant que spécialiste du support opérationnel informatique pour utilisateurs finaux à distance, vous assurez la coordination, la maintenance et l’amélioration des systèmes informatiques au sein d’un environnement logistique. Vous garantissez le bon fonctionnement des infrastructures matérielles, logicielles et réseau, tout en soutenant les processus critiques de l’entrepôt (réception, expéditions, etc.). En lien étroit avec les équipes de support globales, vous contribuez directement à l’excellence technique et à la performance opérationnelle.
Le poste est 100 % sur site (5 jours par semaine) sur le site logistique de Lomme (59) et requiert une maîtrise de l’anglais, le responsable étant anglophone.
Vos responsabilités
- Fournir un support technique à distance (matériel, logiciels, systèmes UPS et réseau) pour les entrepôts à l’échelle mondiale, en collaboration avec les équipes globales et les prestataires externes.
- Gérer les tickets ITSM dans le respect des SLA et des normes ITIL.
- Diagnostiquer, coordonner et résoudre les incidents informatiques afin de limiter les interruptions d’activité.
- Assurer la coordination de la maintenance, de la supervision des infrastructures réseau et serveurs, ainsi que de la connectivité mondiale des entrepôts.
- Participer au déploiement de nouvelles technologies et de solutions d’amélioration des processus.
- Garantir la bonne configuration des applications WMS et WCS, la gestion des comptes utilisateurs et l’intégration de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins opérationnels.
- Fournir un support technique et utilisateur sur les applications WMS et les logiciels satellites, en lien avec les équipes globales.
- Coordonner les interventions avec les fournisseurs, les équipes internes et les prestataires pour le support et les mises à jour des systèmes.
- Veiller au respect des normes et protocoles de sécurité de l’infrastructure informatique.
- Gérer les consommables informatiques (stocks, anticipation des besoins, devis, suivi des commandes internes et externes en lien avec les achats).
- Assurer la gestion des actifs informatiques via la maintenance préventive et corrective des équipements (pistolets RF, claviers, imprimantes, ordinateurs, etc.).
- Documenter les processus, solutions et configurations matérielles et logicielles dans un référentiel centralisé.
- Travailler au sein d’une équipe internationale afin d’assurer un support 24/7 avec une passation fluide.
- Former les équipes de l’entrepôt à l’utilisation des systèmes informatiques et aux bonnes pratiques.
- Réaliser toute autre tâche complémentaire identifiée.
Profil recherché :
- Diplôme Bac+3 en Informatique, Systèmes d’Information ou domaine équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT, idéalement dans un environnement logistique ou d’entrepôt avancé.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en diagnostic.
- Bonne connaissance des infrastructures réseau et de leur maintenance.
- Aisance relationnelle et sens de la communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Rigueur, sens de l’organisation et attention aux détails.
Compétences techniques requises :
- Windows Server
- Linux
- Réseaux (Networking)
- Dépannage (Troubleshooting)
- Support technique
- Administration système
- Configuration VPN
- Systèmes de gestion d’entrepôt (WMS)
- Excellentes compétences en communication
REMUNERATION & AVANTAGES
Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience.
Rejoignez Ingram Micro et profitez d'un package entreprise attractif !
Nos avantages incluent :
- Prime de participation pour récompenser vos efforts.
- Congés ARTT pour plus de temps libre.
- Carte ticket restaurant
- Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
- Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
- Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.
Mais ce n'est pas tout ! Chez Ingram Micro, vous bénéficierez également de :
- Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.
- Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.
- Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.
Découvrez notre page entreprise, les témoignages de nos collaborateurs, la présentation de nos activités, les dates clés de l’histoire d’Ingram Micro France et bien plus encore…
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