Descripción
Como Lead de Configuraciones y Servicios de Valor Añadido, liderarás las operaciones técnicas del laboratorio de configuraciones, asegurando la correcta ejecución de los proyectos de integración, personalización y preparación de equipos para nuestros clientes.
Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las configuraciones realizadas, la optimización de los procesos operativos y el desarrollo de nuevas capacidades técnicas que permitan ampliar nuestra oferta de servicios.
Trabajarás de forma estrecha con los equipos de Ventas, Operaciones, Calidad y Logística para garantizar una entrega eficiente y alineada con las necesidades de nuestros clientes.
¿Qué es lo que harás?
Gestión y mejora operativa:
- Liderar iniciativas de transformación digital dentro del laboratorio.
- Evaluar nuevas tecnologías y herramientas para optimizar las operaciones.
- Implementar metodologías Lean y mejora continua apoyadas en datos.
- Estandarizar procesos para garantizar la aplicación de controles de calidad robustos y auditables en todos los procesos del laboratorio, así como su consistencia y escalabilidad.
- Definir métricas de calidad y desarrollar mecanismos preventivos para reducir incidencias y analizar indicadores operativos para establecer planes de acción orientados a la mejora del rendimiento.
- Gestionar la capacidad productiva del laboratorio asegurando un equilibrio eficiente entre recursos, costes operativos y niveles de servicio.
- Participar en la definición de presupuestos, inversiones y necesidades tecnológicas del departamento.
- Promover una cultura orientada a la innovación tecnológica y mejora permanente e identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos técnicos.
- Colaborar en el mantenimiento y evolución del sistema de gestión de calidad ISO 9001.
Análisis de Datos y Visibilidad Operativa
- Diseñar y mantener bases de datos para la gestión y explotación de datos operativos.
- Crear dashboards e indicadores de producción en tiempo real.
- Desarrollar modelos de seguimiento de SLA, productividad, calidad y capacidad operativa.
- Analizar tendencias y detectar cuellos de botella en los procesos productivos.
- Generar informes automáticos para la toma de decisiones basada en datos.Identificar oportunidades de mejora mediante el análisis continuo de KPIs operativos.
Automatización y Desarrollo de Herramientas
- Crear soluciones orientadas a la trazabilidad completa de los procesos productivos.
- Diseñar procesos robustos capaces de soportar grandes volúmenes de producción manteniendo altos estándares de calidad.
- Diseñar, desarrollar y mantener herramientas internas orientadas a la automatización de procesos operativos.
- Desarrollar aplicaciones y utilidades utilizando Python, PowerShell, SQL, entorno AWS o similar.
- Implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales y minimicen errores de producción. Integrar sistemas, plataformas y herramientas mediante APIs y servicios web.
Liderazgo de equipo
- Organizar y distribuir la carga de trabajo entre los técnicos del departamento.
- Definir funciones, responsabilidades y objetivos del equipo.Impulsar el desarrollo técnico y profesional de los colaboradores.
- Participar en los procesos de formación, incorporación y capacitación de nuevos técnicos y personal temporal.
- Promover un entorno de trabajo orientado a la calidad, eficiencia y mejora continua.undefined
Relación con clientes y desarrollo de negocio
- Actuar como interlocutor técnico de referencia para los equipos comerciales.
- Gestionar solicitudes de cotización y asesorar sobre la viabilidad técnica de nuevos proyectos.
- Participar en el diseño y desarrollo de nuevos servicios de valor añadido.
- Colaborar con fabricantes y partners tecnológicos para incorporar nuevas capacidades al laboratorio.
- Identificar tendencias tecnológicas y oportunidades de mercado que permitan ampliar la propuesta de servicios.
Requisitos:
Formación
- Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Software, Industrial o titulaciones afines.
- También se valorarán candidatos con experiencia demostrable equivalente.
Experiencia
- Experiencia mínima de 3 años en entornos de configuración, integración, soporte técnico o servicios tecnológicos.
- Experiencia coordinando equipos técnicos o liderando operaciones de laboratorio, integración o despliegue tecnológico.
- Experiencia en entornos con objetivos de servicio, calidad y productividad.IdiomasInglés nivel intermedio.
Conocimientos técnicos
Imprescindibles:
- Despliegue masivo de equipos y gestión de imágenes corporativas.
- Configuración e integración de hardware profesional: PCs, portátiles, estaciones de trabajo, servidores e impresoras.
- Sistemas operativos Microsoft Windows.
- Diagnóstico y resolución de incidencias hardware.
- Redes TCP/IP y configuración básica de infraestructuras de comunicaciones.
- Herramientas de inventario, trazabilidad y gestión operativa.
Valorable
- Microsoft Intune y Windows Autopilot.
- Microsoft Deployment Toolkit (MDT) y soluciones de despliegue masivo.
- PowerShell y automatización de tareas.
- SQL y explotación de datos operativos.
- Gestión de dispositivos móviles (MDM).
- Metodologías Lean, Kaizen o Six Sigma.
- Gestión de entornos ISO 9001.
- Certificaciones Microsoft o de fabricantes tecnológicos.
- Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.
- Conocimientos en analítica avanzada e inteligencia artificial aplicada a la optimización de procesos operativos.
- Automatización mediante RPA.
- Reporting y Business Intelligence.
Competencias clave
- Mentalidad de ingeniería y resolución de problemas.
- Capacidad analítica avanzada.
- Orientación a la automatización.Innovación tecnológica.
- Visión de mejora continua.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Pensamiento estructurado.
- Capacidad para transformar necesidades operativas en soluciones técnicas.
- Orientación a resultados y calidad.
